محتويات
تسعى العديد من المؤسسات المقدمة للخدمات الصحية لتطوير خدماتها بما يتلاءم مع تطلعات المواطنين وفيما يلي مجموعة من الأفكار التي تساعد على تطوير الخدمات الصحية
جمع البيانات وتحليل النتائج
تعتبر عملية جمع البيانات المختلفة المتواجدة في المؤسسة الصحية وتحليلها أولى خطوات تطوير الخدمات الصحية والتي تمكن المؤسسات الصحية من تحديد مجالات التحسين والتطويرالمستقبلية، وتعمل المؤسسات المختلفة على تطوير أنظمة جمع البيانات لديها باستخدام وسائل التكنولوجيا الحديثة سعيا منها لتقديم أعلى مستويات الخدمة الصحية.[١]
ولأغراض التطوير لا يجب أن تقتصر البيانات المجموعة على الفواتير والإيرادات بل يجب أت تتسع لتشمل السجلات الصحية ونتائج التحاليل الطبية والتقارير المتعلقة بصحة المريض واستطلاعات رضا المرضى وجميع البيانات اللازمة لتتبع الحالة الصحية للمريض للمضي قدما في تحسين جودة الخدمات الصحية.[١]
لتحسين الخدمات الصحية المقدمة لا بد من تقليل مدخلات العوامل البشرية والاعتماد على الذاكرة من خلال توحيد الإجراءات واستخدام البروتكولات والقوائم المرجعية مما يضمن توفير رعاية أكثر كفاءة وتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة.[٢]
تحديد الأهداف والتقييم المستمر
لأغراض تطوير الخدمات الصحية لابد من تحديد الأهداف بالدرجة الأولى الأمر الذي يرسم خارطة طريق واضحة أمام المؤسسة لتحديد أولوياتها وخطوات التحسين والتطوير اللازمة لتحقيق هذه الأهداف مع ضرورة إدراك أن عملية التحسين والتطوير هي عملية مستمرة لا تتوقف. كما يجب على المؤسسات الراغبة بتطوير خدماتها الصحية المقدمة القيام بالتقييم المستمر لأعمالها والوقوف عند الأخطاء والعمل على معالجتها وتجنب حدوثها مستقبلا والتركيز على نقاط القوة ودفعها إلى الأمام وتذليل العقبات من أمامها.[١]
توفير البيئة المناسبة
للعمل على تطوير على الخدمات الصحية لا بد من امتلاك البنية التحتية المناسبة والقادرة على مواكبة التطور المنشود في الخدمات الصحية حيث لا بد من امتلاك المرافق الصحية المناسبة والتي لا بد من أن تكون هذه المرافق موثوقة وآمنة ومنظمة قادرة على الاحتفاظ بخصوصية المرضى وتقديم الخدمات الطبية بجودة عالية.[٣]
ولضمان عملية تطوير الخدمات الصحية لا بد من تواجد الموظفين المتدربين جيداً والقادرين على تقديم الخدمات الصحية المناسبة وللوصول إلى ذلك لا بد من تحسين بيئة العمل للموظفين والعمل على تدريبهم وإيجاد الحوافز والمكافئات المختلفة.[٣]
تحسين الوصول إلى الخدمات الصحية
تعتبر عملية الوصول إلى الخدمات الصحية والرعاية الصحية أحد أهم العوامل المؤثرة في تحسين وتطوير مستوى الخدمات الصحية حيث يجب أن يحصل المريض على الرعاية الصحية المناسبة في الوقت والمكان المناسبين للحصول على النتائج الصحيحة ولا تقتصر عملية الوصول إلى الخدمات الصحية على زيارة الطبيب والحصول على الرعاية بل يعتبر التوقيت من أحد أهم المعايير في تقييم مستوى الخدمات الصحية.[١]
إشراك المرضى في عملية العلاج
تساهم عملية مشاركة المريض والتفاعل معه فيما يتعلق بحالته الصحية وخطوات العلاج المتبعة أحد الطرق الهامة في تطوير الخدمات الصحية وتحتاج هذه العملية لأطباء مختصين يقومون بالتفاعل مع المرضى وعائلاتهم ودفعهم إلى التفكير بطريقة أكثر شمولية وتعزز التواصل فيما بينهم مما يحسن من جودة الخدمات الصحية المقدمة.[١]
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج "5 Ways to Improve the Quality of Healthcare", proactive, Retrieved 2/2/2022. Edited.
- ↑ "8 Healthcare Quality Improvement Tips", harvard, Retrieved 2/2/2022. Edited.
- ^ أ ب "10 Ways to improve the quality of care in health facilities", who, Retrieved 3/2/2022. Edited.
