محتويات
أهمية إدارة الأزمات
تكمن أهمية إدارة الأزمات في الاستجابة لحالات الطوارئ والحفاظ على سلامة أفراد المجتمع، وفيما يأتي توضيح لأهمية إدارة الأزمات:[١]
- القدرة على التواصل أثناء الأزمات
حيث إن لإدارة الأزمات الناجحة أهمية كبيرة في الحفاظ على التواصل الذي يعد عنصراً حيويًا وفعالا أثناء حالة الطوارئ.
- القدرة على التخطيط قبل حدوث حالات الطوارئ
تساعد إدارة الأزمات على وضع خطة للتأهب في حال حدوث حالة طوارئ مفاجئة، حيث تستخدم هذه الخطط لإدارة اللحظات الحاسمة ووضع خطط للمناورة في حالات الطوارئ الحرجة كأزمات الكوارث الطبيعية وفشل البنية التحتية.
- القدرة على التعامل مع المواد الخطرة
قد تسبب المواد الكيميائية الخطرة في بعض المصانع والمؤسسات بعض الإصابات والوفيات حيث تساعد إدارة الأزمات على التدريب على التعامل مع المواد الخطرة وضمان سلامة الجميع أثناء الأزمات.
- تفعيل التكنولوجيا أثناء حالات الطوارئ
تساعد إدارة الأزمات على الاستفادة من التقنيات الحديثة ووسائل التواصل الاجتماعي واستخدامها في التواصل الفعال الحيوي أثناء الأزمات وحالات الطوارئ الحرجة.
خطوات الإدارة الفعالة للأزمات
يوجد العديد من الخطوات الواجب اتباعها لضمان نجاح إدارة الأزمات داخل المؤسسة ومن أهم هذه الخطوات الواجب اتباعها:
وضع الخطة
يعد وضع الخطة قبل حلول الأزمات من أهم خطوات إدارة الأزمات، إذ إنّ المؤسسات بحاجة لوضع خطة تساعدها في تقييم المخاطر التي يحتمل حصولها وكيفية التعامل معها، حيث يساعد ذلك على احتواء الأزمة بسرعة.[٢]
تفويض متحدث رسمي
يجب عل كل مؤسسة تحديد متحدث رسمي والذي سيتحمل وظيفة التنسيق مع وسائل التواصل والاتصال مع الإعلام والعملاء والجمهور، حيث يجب أن تكون المعلومات متسقة مع بعضها وتأتي من مصدر واحد واضح.[٢]
الشفافية والوضوح
يجب أن يكون الرد على الأسئلة بشأن الأزمة شفافاً وصادقاً وصريحاً، حيث يجب الاعتراف بما حدث وتحمّل المسؤولية، والإبلاغ عن الخطوات التي ستتخذها المؤسسة في المستقبل.[٣]
التواصل مع العملاء
يجب التواصل مع العملاء على مختلف مستوياتهم، فمثلاً العملاء المهمين للمؤسسة يجب التواصل معهم بشكل خاص وإبلاغهم، وتوضيح الأزمة وموقف المؤسسة والإجراءات التي ستتخذها والأثر المتوقع.[٢]
إدراة الأزمات
هي عملية تحديد طرق الاستجابة للمخاطر والأزمات التي تواجه المؤسسة وطرق حلها بنجاح،[١]ويُذكر أنّ المخاطر أو الأزمات من الممكن أن تكون على مستوى الشركة في حالات حدوث دعوات قضائية أو حادث في قسم ما،[٢]وقد تكون على مستوى كوارث طبيعية. [١]
المراجع
- ^ أ ب ت "The Importance of Crisis Management Training", myonline.centralchristian.edu, Retrieved 7-1-2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث "CREATING A CRISIS COMMUNICATIONS PLAN", nevadasmallbusiness.com, Retrieved 7-1-2022. Edited.
- ↑ "The Importance of a Crisis Management Plan", infinityconcepts.com, Retrieved 7-1-2022. Edited.
