محتويات
بحث عن مهارات الاتصال
من أهم المعلومات المتعلّقة بمهارات الاتصال ما يأتي:
تعريف مهارات الاتصال
تُعرف مهارات الاتصال (Communication Skills) بالقدرات التي يُمكن استخدامها عند إعطاء المعلومات وتلّقيها من المحيط السائد حول الإنسان، بالإضافة إلى كيفية تفاعل الإنسان مع الأفعال الناجمة عن الآخرين وردود فعله تُجاهها.[١]
كما تضّمن مهارات الاتصال القدرة على إيصال الأفكار والمشاعر التي تكون في داخل الإنسان ويعبّر عنها بطرق عديدة، وتتضمن مهارات الاتصال مهارة الاستماع والحديث، بالإضافة إلى مهارة الملاحظة والتعاطف، كما يدخل في تعريف مهارات الاتصال فهم الإنسان للاختلافات وكيفية التواصل مع الآخرين من خلال تفاعلات الوجه والمحادثات الهاتفية، يُزاد على ذلك الاتصالات الرقميّة مثل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعيّ وغيرها.[١]
أهمية مهارات الاتصال
تتمثّل أهمية مهارات الاتصال في الأمور الآتية:[٢]
- تعزيز الثقة بالنفس.
- رفع معنويّات الأشخاص الآخرين.
- تحسين العمل الجماعي.
- التعاون في إنجاز المهمّات والواجبات.
- رفع إنتاجية الشركات والمؤسسات.
- بناء علاقات اجتماعيّة قويّة وممتدة.
- تحقيق النجاح الفرديّ والجماعيّ.
أنواع مهارات الاتصال
يوجد العديد من أنواع مهارات الاتصال التي يُمارسها الأفراد في البيئات الاجتماعيّة المختلفة، وهذه الأنواع هي كالآتي:[٢]
- المهارات القياديّة.
- مهارة التعلّم والتطوّر.
- مهارة العرض والتقديم.
- مهارة الاجتماعات.
- مهارة التعامل مع العملاء.
كيفية تطوير مهارات الاتصال
يُمكن للأفراد بشكل عام تطوير مهارات الاتصال لديهم من خلال الأمور الآتية:
الاستماع الفعّال
يصبح الإنسان متواصلاً جيداً مع المحيط الذي حوله إذا كان مستمعاً جيداً، فيجب الاستماع الفعال والانتباه لما يقوله الآخرون من أجل التفاعل والتواصل معهم بطريقة أفضل، حيث يعمل الاستماع الجيّد على فهم مُراد الآخرين من كلامهم والتفاعل معهم بشكل أكبر.[٣]
الاختصار والإيجاز
من طرق تطوير مهارات الاتصال هي التدريب على الاختصار بنقل الأفكار والتصوّرات بأقل عدد ممكن من الكلمات، فمن الضروري تجنّب الحشو والالتفاف عند شرح الأفكار خاصّة في بيئات العمل، فلا بُدّ من الوصول إلى النقطة المحوريّة في الكلام بطريقة مباشرة، حيث يُسهم ذلك في تقليل التشويش على المستمعين وعدم الإفراط في الحديث.[٣]
لغة الجسد
يغلب على الآخرين التعبير في حركات أجسادهم عن مكنونات دواخلهم، فهذه طبيعة غالبة في البشر، لذا يُمكن تطوير مهارات التواصل لدى الإنسان عن طريق التدريب على لغة الجسد وكيفية استخدامها في التواصل مع الآخرين، وتشمل لغة الجسد الأمور الآتية:[٣]
- التواصل البصريّ.
- إيماءات اليدين والقدمين.
- نبرة الصوت.
- وضعية الجسم حال الجلوس والوقوف.
الثقة
تحتاج مهارات الاتصال مع الآخرين قوة في النفس والثقة بها خاصّةً في بيئات العمل والإنجاز ضمن أفرقة، لذا لا بُدّ من بناء ثقة الإنسان بنفسه من خلال التدرّب على ذلك مثل الحفاظ على التواصل البصريّ، وعدم الخوف من ارتكاب الأخطاء، والحفاظ على وضعية الجسم المريح وغيرها من الأمور.[٣]
الانفتاح وقبول الآخرين
يُمكن حدوث الاختلافات بين الأفراد في أيّ مكان كان سواء بيئات العمل أو غيرها، لذا من الضروريّ التدرّب على قبول الآخرين من خلال الاستماع إلى وجهات نظرهم المختلفة، وتقبّل اختلافهم مع احترام رأيهم، فهذه الأمور تُساعد على بناء وتطوير مهارات الاتصال لدى الأفراد.[٣]
الاحترام
يُعدّ احترام الآخرين والاعتراف بهم جانب من الجوانب المهمّة لمهارات الاتصال مع الآخرين، ويكون الاحترام من خلال الانتباه والاستماع إلى ما يقولونه، واستخدام اسم الشخص عند محاورته والنقاش معه، وإشعار الآخرين بالتقدير وعدم احتقارهم.[٣]
المراجع
- ^ أ ب "Communication Skills: Definitions and Examples", indeed, 29/9/2022, Retrieved 16/11/2022. Edited.
- ^ أ ب Allaya Cooks-Campbell (14/7/2022), "Communication is key in the workplace. Here's how to improve", betterup, Retrieved 16/11/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح "Communication Skills", corporatefinanceinstitute, 26/10/2022, Retrieved 16/11/2022. Edited.
