خطوات عمل الاستبيان

ما خطوات عمل الاستبيان؟

ما المراحل التي يمُر بها بناء استبيان فعَّال؟

يُعرف الاستبيان Questionnaire بأنه مجموعة من الأسئلة التي تتم صياغتها بحيث تتمحور جميعها حول موضوع مُعين،^[١] وتُوجَّه لفئة من الأشخاص، ويُعتبر من أحد الأساليب الإحصائية التي يستخدمها الباحثون والمُختصون لمساعدتهم في إعداد البُحوث والدراسات، وهو أداة لجمع المعلومات تتميز بكونها فعالة، وقليلة التكلفة والجُهد،^[٢] استُخدم الاستبيان لأول مرة عام 1838م حيث تم تَصميمه من قبَل الجمعيَّة الإحصائية في لندن Statistical Society of London^[٣] وخَطَوات عمل استبيان بطريقة صحيحة تتم على النحو الآتي:

تحديد الهدف من الدراسة

إن تحديد الهدف الرئيس للدراسة أو البَحث بشكل واضح، بالإضافة لتحديد المواضيع الرئيسية فيها، من شأنه أن يٌوفّر المواضيع الجَّوهريَّة المُراد قياسها من خلال الاستبيان، وهذا من شأنه المٌساعدة في توضيح المعلومات المطلوبة والتي سيتم بناًء عليها كتابة أسئلة الاستبيان واختيار صيغتها وترتيبها.^[٤]

اختيار الفئة المستهدفة

إن التعرُّف على الهدف الرئيسي للدراسة سيُعرِّف بشكل واضح الفئة المُناسبة من الأشخاص الذين يُفترض أن يتم توجيه الاستبيان إليهم للإجابة عنه، ومن المٌمكن أن لا يستطيع الباحث من الوصول إلى الفئة المستهدفة كاملة، ولذلك يتم اختيار جُزء من الفئة المُستهدفة وتسمى بالعَيِّنة sample، ويَعتمد حجمها على مقدار الوقت والمال الذي من الممكن أن يُخصصه الباحث للدراسة، وبالطبع كلما زاد حجم العينة تُصبح المعلومات أكثر دقَّة، ويجب الحرص على تَنوُّع هذه العَيِّنة لتجنُب الحصول على معلومات غير واضحة.^[٥]

تحديد طريقة الوصول للفئة المستهدفة

هنالك العَديد من الوسائل المُختلفة لنَشْر الاستبيان وإيصالُه إلى الفِئة المٌستهدفة، ولكن على الباحث أن يُحاول اختيار الطريقة الأكثر مُلائمًة وتناسُبًا مع موضوع الاستبيان الخاص به، وبما يحقق وُصوله للفئة المستهدفة بدون عوائق، وأيضًا الكيفية التي يَرغب من خلالها بالحصول على نتائج الاستبيان.^[٦]

نستطيع إرسال الاستبيان إلكترونيًا عن طريق البريد الإلكتروني Email وذلك من خلال إدراج رابط الاستبيان في رسالة ثم إرسالها، أو من خلال حَمْلة إلكترونيَّة يُنشر الاستبيان فيها على المواقع المُختلفة، وبعيدًا عن الطرق الإلكترونيَّة نستطيع إجراء حملة مكالمات هاتفيَّة للتواصل مع الفئة المستهدفة، أو القيام بعملية نشر للاستبيان شخصيًا بالاستعانة بمُحترفين ومُتطوعين.^[٧]

تحديد المعلومات المطلوبة

إن تَحديد المعلومات المطلوبة يتم من خلال قيام الباحث بمُراجعة الأهداف والمواضيع التي تَتَمحور حولها أسئلة الاستبيان والتي قام بتحديدها سابقًا، والتأكُّد ما إذا كانت جميع هذه الأهداف أساسية ومٌهمَّة بحيث تدعم مجال الدراسة، وذات عَلاقة بموضوع الاستبيان؛ حيث يجب الحرص على أن يكون الاستبيان قصيرًا قدر الإمكان، فعلى سبيل المثال يَسأل الباحث نفسه ما يلي: ما المعلومات والبيانات التي أحتاجها؟ وكيف من الممكن استخدامها؟^[٨]

تحديد نوع الأسئلة ومحتواها

تتنوَّع الأسئلة من حيث ارتباطها بموضوع الاستبيان، فمنها أسئلة عامَّة، ومنها أسئلة مٌحددَة تتعلق بجزئيَّة معينة من موضوع الاستبيان، ويُمكن تصنيف الأسئلة حسب طريقة الاجابة عنها إلى نوعين: أسئلة مَفتوحة Open-ended، وأسئلة مُغلقة Closed-ended، حيث يمكن لكاتب الاستبيان استخدام كلا النوعين تبعًا للمعلومة التي يَقيسها السؤال.^[٨]

تَمنح الأسئلة المفتوحة الأشخاص حُريَّة الإجابة بلغَتهم الخاصَّة، فهي لا تُحددهُم بخيارات، وتُستخدم في الأسئلة التي يتم فيها الحاجة لتوضيح آرائهم وتجاربهم الخاصة، وفيها يبحث الدارس عن إجابات غير مُتوقعة، أما الأسئلة المغلقة فيُتاح فيها للأشخاص الإجابة باختيار واحد فقط من خيارات مُتعددة ومنها: أسئلة نعم أو لا، وأسئلة صح أو خطأ، ويتم استخدامها لجَمع المعلومات بشكل مُباشر وواضح.^[٨]

إعادة صياغة الأسئلة

يجب أن تتم صِياغة الأسئلة في الاستبيان بطريقة مُناسبة وفعَّالة حتى يٌحَقِّق الغاية المرجوَّة منه، وذلك من خلال الحرص على أن تكون الأسئلة وإجاباتها بسيطة ومُختصرة قَدْرالإمكان، وتتصف بالوضوح، وخالية من الكلمات غير الضرورية،كما يجب عدم صِياغة أي سؤال بطريقة مُتحيِّزة لإجابة ما، لأن مثل هذه الأخطاء من شأنها الحُصول على نتائج غير دقيقة أو مَغلوطة نتيجة عدم فَهم الاشخاص للأسئلة في الاستبيان، ويستطيع الباحث أن يقوم بطرح بعض الأسئلة المُتشابهة مع تغيير صياغتها حتى يتمكن من مَعرفة رأي الأشخاص بدقَّة أكثر.^[٨]

ترتيب أسئلة الاستبيان

يُعتبر ترتيب أسئلة الاستبيان خطوة أساسيَّة لا تقل أهميًة عن صياغة الأسئلة، حيث يجب طرح الأسئلة بطريقة مُتسلسلة ومنطقيَّة للحصول على أدق النتائج، ومن المُمكن لأي خلل في تسلسُل طرح الأسئلة أن يجعله مُعقدًا، فيؤثر في فهم الأشخاص للغاية من الاستبيان وبالتالي رَفضهم للمُشاركة،^[٩] ويتم التدرُّج في الطرح،حيث توضع الأسئلة العامة في البداية، وتتبعها الأسئلة الأكثر تخصيصًا، وكذلك الأسئلة الواقعيَّة Factual، تتبعها الأسئلة التوجٌهيَّة Behavioural،^[٣]

وعادة ما يَتم اتباع التسلسل التالي لطرح الأسئلة في الاستبيان:[٣]

1. الأسئلة المُرَشِّحة Screens: وتكون في مقدمة الأسئلة حيث تٌحدد ما إذا كان الاستبيان موجهًا للشخص أو لا.
2. أسئلة تَمهيدية Warm-ups: وتكون أسئلة بسيطة عادًة ما تبين أهمية الدراسة واهتمامات الشخص.
3. أسئلة انتقالية Transitions: وهي أسئلة أكثر تخصيصًا عادة ما تظهر فيها الآراء المختلفة.
4. أسئلة التجاوز Skips: وعادة ما تكون أسئلة نعم أو لا، بالإضافة طلبها لتوضيح الإجابة في أحد الحالات.
5. أسئلة مٌتقدمة Difficult: وهي أسئلة تطلُب المزيد من التوضيحات والآراء، وهي تتوجه بالشخص نحو نهاية الاستبيان.
6. أسئلة التصنيف Classification: وهي أسئلة ديموغرافيَّة Demographic (أسئلة شخصيَة كالجنس والعُمر ومَكان السَّكن وغيرها)، وتكون في نهاية الاستبيان حتى لا تُشعر من يٌجيب على الاستبيان بعدم الارتياح وعدم الرغبة في استكماله.

التحقق من طول الاستبيان

يجب التحقٌّق من طول الاستبيان من حيث عدد الأسئلة؛ بحيث لا تَتطلَّب الوقت الكثير للإجابة عنها، وأن تكون قليلة قدر الإمكان، ومن حيث طول كل سؤال؛ فتكون مُختصرة ومُباشرة، بالإضافة لتجنُّب دَمج الأسئلة في سؤال واحد، أو ذكر نقاط غير مُترابطة في نفس السؤال.^[١٠]

تجربة الاستبيان وضبط جودته

تُعتبر تَجرُبة الاستبيان قبل البدء بنشره على الفئة المُستهدفة من أهم الخطوات،حيث يقوم الباحث بنشر أسئلة الاستبيان أثناء مرحلة إعداده، أو بعد الانتهاء منه بشكل كامل على أفراد عائلته وبعض الأصدقاء، وتساعد هذه الخطوة الباحث بشكٍل كبير على مَعرفة مَواطِن الخلل في الاستبيان، فمن المُمكن أن يتطلَّب منه تعديل وحَذف وإضافة بعض الأسئلة بناًء على التغذيَّة الراجعة feedback من الفئة التي تم الإستعانة بها لاختبار الاستبيان.^[٨]

لا بُد لعمليَّة ضبط جودة الاستبيان ومراجعته أن تكون مُستمرَّة، فبالرغم من تَجرُبة الاستبيان قد لا تَظهر بعض مناطق الضَّعف إلا بعد نشره، ولذلك يجب على الباحث أن يقوم بعمليات التحديث و التعديل باستمرار في حال مُلاحظة بعض الأخطاء، ويكون ذلك بسبب نتائج غير منطقية قد تم الحصول عليها.^[٨]

توزيع الاستبيان على الفئة المُستهدفة

وهي الخطوة الأخيرة من خطوات عمل الاستبيان، وتتم بعد تحديد طريقة الوصول للفئة أو العينة المستهدفة، حيث يجب التأكُّد من وصول الاستبيان لجميع الأشخاص الذين تم اختيارهم، وبالعدد المُناسب وبشكل يَضمن الحصول على معلومات صَحيحة قدْر الإمكان، وخالية من التحيُّز. إن توفير بعض الحَوافز أو الهدايا الرمزيَّة للأشخاص المُستهدفين في الدراسة يُعتبر من الأفكار الجيدة التي من شأنها تشجيع الفئة المُستهدفة على المُشاركة في الإجابة على الاستبيان، فعلى سبيل المثال يتم مَنْح كوبونات شرائيَّة أو خُصومات للأشخاص المٌشاركين عند إجابتهم على جميع الأسئلة.^[٨]

تَتطلب عمليَّة بناء الاستبيان مجموعة من الخطوات المُمنهجة التي من شأنها تصميم استبيان فعَّال وناجح، وتتمثل بتحديد الهدف الرئيسي والفئة المُستهدفة وطريقة الوصول اليها، وتصميم الأسئلة ومُراجعتها باستمرار، ثم اختبار الاستبيان وضَبط جودته وصولًا إلى مرحلة النَّشر.

لمعرفة كيفية عمل استبيان إلكتروني يُمكنك قراءة المقال الآتي: طريقة عمل استبيان إلكتروني.

المراجع

1. ↑ "The ultimate guide to great questionnaires", www.questionpro.com, Retrieved 28-02-2021. Edited.
2. ↑ "What Is Survey Research? - Definition, Methods & Types", Study, Retrieved 2020-11-22.
3. ^ ^{أ ب ت} "Questionnaire", Wikiwand, Retrieved 2020-11-22.
4. ↑ "How to Do a Quantitative Research Questionnaire", Sciencing, Retrieved 2020-11-22.
5. ↑ "How to Do a Quantitative Research Questionnaire", Sciencing, Retrieved 2020-11-22.
6. ↑ "How to make a Questionnaire", Wikihow, Retrieved 2020-11-22.
7. ↑ "How to make a Questionnaire ", wikiHow, Retrieved 2020-11-22.
8. ^ ^{أ ب ت ث ج ح خ} " How to make a Questionnaire ", Wikihow, Retrieved 2020-11-23.
9. ↑ "How to make a Questionnaire", Wikihow, 2020-06-23, Retrieved 2020-11-23.
10. ↑ "Questionnaire ", Wikiwand Retrieved 2020-11-23.