تجربة المرضى في طلب الرعاية الصحية تكاد لا تصل ذروتها بسبب نقص في بعض العناصر الهامة، إليك قائمة طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى.
فلنتعرف في ما يأتي على طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى:
طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى
إن حصول المرضى على تجربة جيدة أثناء طلب الرعاية الصحية يعزز من نجاعة علاجهم وتجربتهم ككل، ولضمان الحصول على ذلك من المهم توفير بعض العناصر الهامة.
إن تجربة الرعاية الصحية تعمل على هز وزعزعة أو رفع أو تغيير حياة المريض كليًا، ومن هنا تنبع أهمية الاهتمام بها.
طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى تمثلت في ما يأتي:
1. التركيز على الهدف
من الضروري أن يقوم الفريق الطبي بأكمله بالتركيز على سبب وجود المرضى هنا، وهذا الأمر يحتاج إلى الكثير من التدريب، ففي حال فهم كل عامل صحي لدوره وهدف وجود المرضى هنا، سيساعد ذلك في تعزيز التجربة الخاصة بالمريض.
بكلمات أخرى الاهتمام بالفرد والاستماع له ولحاجاته يأتي في سلم الأولويات لدى كل المشافي والعيادات.
2. النظر إلى الأمور من عين المريض
طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى أحدها النظر إلى الأمور من عين المريض، وهذا يعني أنه يجب مراعاة الأمور والتفاصيل الصغيرة والاهتمام بها من أجل زيادة الرضا لدى المرضى.
على سبيل المثال، من المهم أن تفكر المنشأة الطبية الموجودة بأماكن إيقاف سيارات المرضى، هل هناك مكان مخصص يسهل عليهم الوصول أم أن ذلك يسبب في زيادة العبء عليهم؟
بالطبع هذه القاعدة تشمل أيضًا العاملين وطريقة استقبالهم للمريض وتعاملهم معه، فمنذ لحظة دخول المريض إلى المشفى أو العيادة يبدأ ببناء أفكاره حولها، فيجب استقباله بابتسامة وتفهمه دائمًا.
3. الاستفسار حول شكاوى المرضى
جميع العاملين في القطاع الصحي من المهم أن يتقنوا طرق التعامل مع المريض وشكاويه.
من الضروري أن يحاول الشخص العامل تقديم الخدمة بأفضل وجه دون إبداء أي علامات تشير بعدم معرفته بما يطلبه المريض، من المهم أن يستفسر منه حتى يفهم ماذا يريد.
في حال عدم قدرة هذا الشخص على التعامل مع المريض من المهم أن يصله مع آخر يمكنه تلبية احتياجاته.
توفير ما يحتاجه المريض وفهم احتياجاته توفر الكثير من العناء وتزيد من رضا المريض.
4. الاعتذار وقت الحاجة
بالرغم من أن الاعتذار قد يكون من أصعب الأمور التي يقوم بها الإنسان، إلا أنه من الضروري أن يقوم بها العاملين في القطاع الصحي عند الحاجة لذلك، فهي تندرج ضمن طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى.
في حال تعكر مزاج المريض من أي شيء، يجب على العامل أمامه الاعتذار بدلًا من التبرير، فهذا الأمر يمد المريض بالراحة والشعور بالاهتمام.
5. تقديم الرعاية الطبية الأفضل
أن الأمر الأساسي بالنسبة للمريض هو الحصول على الرعاية الطبية المناسبة في كل وقت، وتوفير ذلك يساعد في تلبية احتياجات جميع المرضى.
يجب أن يشعر المريض بأن المنشأة الصحية قادرة على ملائمة احتياجاته سواء الطبية أو النفسية دون تذمر، وهذه النقطة على وجه التحديد ضمن طرق أساسية تعزز من تجربة المرضى الأساسية.
