طرق زيادة ثقة المرضى في العيادات الإلكترونية

أصبحت العيادات الإلكترونية (E-Clinics) واسعة الانتشار في الوقت الحالي ممّا يصعب على بعض المرضى عملية الاختيار بين هذه العيادات المختلفة، ولكن ما هي طرق زيادة ثقة المرضى في العيادات الإلكترونية؟

طرق زيادة ثقة المرضى في العيادات الإلكترونية

إن زيادة ثقة المرضى تعدّ أحد الأمور الهامة التي تساعد على زيادة أعداد المرضى في العيادة الإلكترونية وانتشارها بشكل واسع، فيما يأتي أهم طرق زيادة ثقة المرضى في العيادات الإلكترونية:

• سؤال المرضى عمّا يحتاجونه

يقوم بعض الأطباء بافتراض ما يحتاجه المرضى وحالتهم الصحية دون القيام بسؤالهم عن ذلك، ممّا يؤدي إلى عدم ثقة المرضى بالعيادة حتى وإن لم يقوموا بإظهار ذلك. 

يُنصح بسؤال المرضى عمّا يشعرون به وتوضيح كيفية تقييمهم لحالتهم الصحية، إذ يشعر ذلك المرضى بالأمان ويزيد من ثقتهم بالعيادة الإلكترونية بشكل كبير.

• التجاوب مع مخاوف المرضى بشكل مباشر

لا يُنصح بإهمال مخاوف المرضى بل يجب أخذها على محمل الجد، والتحدث مع المريض بخصوص إذا كان الأمر الذي يعدّ مقلق بالنسبة إليه حقيقي أم لا، كما يُنصح بشرح الحالة المرضية بشكل مفهوم للمريض ليعلم بأنه ليس هناك ما يدعو للقلق.

يقدم سؤال برو (Webteb pro) خدمة تقديم الدعم النفسي للمرضى، بحيث يمكن للمرضى زيارة القسم النفسي في حال وجود أي مخاوف أو شكوك لديه، ممّا يساعد على تعزيز ثقته بالعيادة الإلكترونية.

• شرح الحالة المرضية للمريض

إن تشخيص المريض ووصف العلاج له لا يعدّ بالأمر الكافي في العديد من الأحيان، إذ يفضل المرضى غالبًا حصولهم على شرح كافٍ بخصوص الحالة المرضية التي يمرّون بها.

يمكن استخدام لغة بسيطة وطرق غير معقدة من أجل شرح الحالة المرضية للمريض، بحيث يساعد ذلك الأمر على زيادة ثقة المريض بالعيادة الإلكترونية بشكل كبير.

• تحقيق التواصل الكامل والإنصات للمريض

لا يُنصح بطرح الاستنتاجات المتسرعة بناءً على ما يقوم المريض بقوله، إذ يُنصح بالاستماع للمريض بإنصات شديد وعدم مقاطعته ليتسنى للطبيب فهم الحالة التي قد لا تكون ظاهرة في بعض الأحيان.

تزداد الثقة عند المريض بالعيادة الإلكترونية عند شعوره بالإنصات الشديد من قبل الطبيب وشعوره بأنه يتم التواصل معه على مستويات عميقة تتيح عملية فهم حالته بشكل خاص.

• متابعة المرضى بعد العلاج

أحد أبرز طرق تعزيز العلاقة ما بين الطبيب والمريض هي من خلال متابعة الطبيب له بعد انتهاء العلاج، بحيث يمكن وضع جداول زمنية تتيح عملية المتابعة بشكل منظم.

يقدّم سؤال برو خدمة متابعة المرضى بعد انتهاء العلاج خصوصًا المصابين منهم بالأمراض المزمنة، بحيث يتم تذكير الطبيب والمريض بهذه المواعيد بواسطة رسائل نصية أو رسائل بريد إلكتروني. 

• تقديم الخدمات ذات الجودة العالية

يجب الحفاظ على المصداقية داخل العيادة الإلكترونية، بحيث يتضمن ذلك الأمر تقديم خدمات طبية ذات جودة مرتفعة ومطابقة لما تمّ ذكره في الإعلان أو الصفحة الرئيسة للعيادة الإلكترونية.

من الجدير بالذكر بأن عدد الخدمات الطبية المقدمة داخل العيادة الإلكترونية لا يعدّ بذات أهمية جودة هذه الخدمات. 

الخلاصة

إن ثقة المرضى بالعيادة الإلكترونية تعدّ أحد الأمور الهامة التي تزيد من تقييمها وتساعد على عودة المريض مرارًا وتكرارًا لمراجعة نفس العيادة، بحيث تتضمن طرق زيادة ثقة المرضى في العيادات الإلكترونية الاهتمام بما يحتاجه المرضى، والتجاوب مع مخاوفهم، وتقديم خدمات طبية ذات جودة عالية.

إذا كان هناك المزيد من الاستفسارات حول طرق زيادة ثقة المرضى في العيادة الإلكترونية لا تتردد في التواصل مع فريق سؤال برو من أجل الحصول على جميع الإجابات الخاصة بذلك.