طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية

بالرغم من إمكانية تشخيص المرضى عبر المواعيد الافتراضية في العيادات الإلكترونية (E-Clinics) إلا أنه لا يجب أن يتم التغافل عن أهمية تقدير وفهم مشاعر المرضى في تلك المواعيد أيضًا، فما هي طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية؟

طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية

لا تعتمد المواعيد الافتراضية على تشخيص المرضى ووصف العلاج فحسب، بل يعدّ فهم مشاعر المرضى بذات الأهمية، فيما يأتي أهم طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية:

• التواصل البصري

إن إجراء مكالمات الفيديو مع المرضى لا يعني بأن التواصل البصري لا يمكن تحقيقه، بل يمكن ضبط الشاشة بمستوى النظر والحرص على النظر إلى عيني المريض قدر الإمكان.

إن التواصل البصري يعدّ أحد أهم طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية، كما يُشعر ذلك الأمر المريض بالتقدير والاهتمام بشكل كبير.

يقدم سؤال برو (Webteb pro) خدمة العيادات الإلكترونية التي تقدّم تقنية مكالمات الفيديو عالية الوضوح، بحيث يتم منح المريض تعليمات خاصة بإجراء مكالمات الفيديو بشكل يتيح عملية التواصل بشكل عالي الكفاءة.

• الإنصات للمريض

إن من أهم طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية هو عن طريق الإنصات له، إضافة إلى شعور المريض بالاحتواء والعطف بشكل كبير عند قيام الطبيب بالاستماع له.

يقوم بعض الأطباء بافتراض ما يشعر به المريض قبل القيام بالاستماع له، الأمر الذي يعدّ خاطئ ويحول دون فهم مشاعر المريض بصورة صحيحة. 

• الانتباه إلى لغة الجسد 

يُنصح الأطباء بالانتباه إلى لغة جسد المريض لما تعبّر عن الكثير من حالته النفسية ومشاعره، بحيث يمكن الشعور بتوتّر المريض، أو عدم الراحة، أو العجلة، أو أنّه يهم بمغادرة الموعد من خلال لغة الجسد الخاصة به.

يمكن للطبيب سؤال المريض بعض الأسئلة المرتبطة بما يتم معاينته من لغة الجسد، لما يساعد ذلك على فهم المريض لمشاعر المريض عبر المواعيد الافتراضية.

• إظهار الاهتمام

من أهم الطرق التي تساعد على فهم مشاعر المريض هي إظهار الاهتمام بحالته ومشاعره، إذ عادة ما يقوم المرضى بالتعبير عن مشاعرهم والبوح بجميع ما يدور بداخلهم عند شعورهم بالاهتمام من قبل الطبيب.

يمكن إظهار الاهتمام عن طريق سؤال المريض بعض الأسئلة عن حالته، أو التعاطف معه، أو عن طريق تحضير مواعيد للمراجعات بعد انتهاء الموعد الأصلي.

يساعد سؤال برو على تنظيم مواعيد لمراجعات المرضى بعد انتهاء الموعد الأصلي، إذ يساعد ذلك على بناء علاقة طيبة بين الطبيب والمريض وفهم مشاعر المرضى بصورة أفضل.

• السؤال عن الأسباب الأخرى المصاحبة للحالة المرضية

يعاني بعض المرضى من صعوبة في العلاج بسبب تأثرهم ببعض المؤثرات الخارجية التي تؤثر عليهم سلبًا، مثل: وجود شخص مريض داخل المنزل، أو قيام المريض بالانتقال من منزله، أو ترك المريض لعمله.

إن فهم الأسباب المحيطة بالمريض والتي تؤثر سلبًا على مشاعره تساعد على فهم حالة المريض، كما يُنصح بالسؤال عن أي تطورات بشأن ذات الموضوع في المرات والمواعيد اللاحقة.

• إرسال المريض إلى القسم النفسي

في حال عدم التمكن من فهم مشاعر المريض بالصورة الصحيحة فإنه يُنصح بإرسال المريض إلى القسم النفسي من أجل التحدث مع خبير نفسي بالحالة التي يمر بها.

يوفر سؤال برو قسم نفسي منفصل للمرضى يحتوي على أطباء متخصصين في الطب النفسي يمكن للمريض التحدث معهم والتحاور في أي وقت عبر المواعيد الافتراضية. 

الخلاصة

لا شكّ بأن مشاعر المريض المرتبطة بمرض معيّن تعدّ ذات أهمية بالغة وتؤثر على سير العلاج بشكل عام، لكن ما هي طرق فهم مشاعر المرضى عبر المواعيد الافتراضية؟ يمكن عمل ذلك من خلال العديد من الطرق مثل تحقيق التواصل البصري، والإنصات للمريض، وطرح العديد من الأسئلة.