كيف تتعامل مع مرضاك في العيادات الإلكترونية

أصبح إنشاء العيادات الإلكترونية (E-Clinics) من قبل الأطباء أمر واسع الانتشار بشكل أكثر بكثير من السابق، بحيث أن هذه العيادات أثبتت فاعليتها ونجاحها أثناء جائحة فيروس كورونا المستجد. 

يتساءل العديد من الأطباء عن أهم الأمور التي يجب أخذها بعين الاعتبار عند إنشاء هذه العيادة، وكيف يمكن أن تتعامل مع مرضاك في العيادات الإلكترونية؟

كيف تتعامل مع مرضاك في العيادات الإلكترونية؟

هل هناك طريقة مثلى للتعامل مع المرضى في العيادات الإلكترونية؟ وما هي أهم النقاط التي لا يجب إهمالها؟ فيما يأتي بعض أهم النصائح من أجل إنشاء علاقة طيبة مع المرضى والتعامل معهم بالطريقة الأفضل داخل العيادة الإلكترونية:

• التواصل مع المرضى من أجل المراجعات بعد العلاج وتأكيد المواعيد

عند إنشاء العيادة الإلكترونية فإنه يُنصح باختيار مزود الخدمة الذي يضمن إمكانية إرسال رسائل نصية للمرضى من أجل متابعة المريض بعد العلاج وتأكيد المواعيد، إذ يضمن ذلك سهولة التواصل مع المريض وتلقّيه للرعاية الطبية على أكمل وجه.

يقدم سؤال برو (Webteb pro) خدمة إرسال الرسائل النصية إما عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني إلى المريض بالطريق التي يرغبها، وينظمها الطبيب بشكل بالغ اليسر والسهولة.

• الاستماع إلى آراء المرضى

يجب الاستماع إلى آراء المرضى فيما يخص الخدمات الطبية المقدمة داخل العيادة الإلكترونية وعدم إهمالها، إذ يجب العمل على حلّ المشكلات المتكررة من قبل المرضى والتواصل مع فريق الصيانة للعيادة الإلكترونية قدر الإمكان خصوصًا في حالة وجود مشكلات تقنية يصعب حلها.

يقدّم سؤال برو فريق صيانة متكامل من أجل تطوير الخدمات والعمل على الأعطال التي يواجهها المريض أو الطبيب داخل العيادة الإلكترونية. 

• الاطلاع على سجلّ المريض الطبي قبل الموعد

يُنصح الطبيب بالاطلاع على السجل الطبي للمريض قبل الموعد، إذ يساعد ذلك على توفير العديد من الأسئلة التي يمكن سؤالها للمريض إضافة إلى اختصار الوقت أثناء الموعد.

يمكن الحصول على السجل الطبي للمريض بكل سهولة ويسر وبشكل إلكتروني عند إنشاء العيادة الإلكترونية من خلال سؤال برو.  

• الاهتمام بالصحة النفسية للمريض

يجب الاهتمام بالصحة النفسية للمريض، إذ لا يقل هذا الأمر أهمية عن الصحة الفيزيائية، ويعدّ جزء لا يتجزأ من الرعاية الطبية. 

يُنصح بالاستماع للمريض في حال مواجهته لأي من المشكلات النفسية، ودمجه ضمن مجموعات تعاني من المشكلة ذاتها للحصول على الدعم اللازم.

• بناء علاقات طيبة مع المرضى

يجب سؤال المرضى عن أحوالهم أثناء الموعد وعن أهم الأمور التي تسبب لهم الامتعاض وعدم الراحة، إذ تعدّ هذه الأمور بالغة الأهمية وتساهم في بناء علاقات طيبة مع المرضى تضمن مراجعتهم الدائمة للطبيب والعيادة. 

• الحرص على تقديم الخدمات ذات الجودة العالية

يُنصح الطبيب بتقديم الخدمات ذات الجودة العالية والابتعاد عن تقديم العديد من الخدمات ذات الجودة المنخفضة، يؤدي هذا الأمر إلى خلق الاحترام المتبادل بين الطبيب والمريض وبناء العلاقات الجيدة. 

• كتابة الوصفات بشكل إلكتروني

إن كتابة الوصفات وإرسالها إلى المرضى بشكل إلكتروني يسهّل عملية الحصول على العلاج من قبل المريض إضافة إلى الحفاظ على الوصفات من الضياع. 

• التعامل مع كل مريض بشكل مختلف

يجب مراعاة الفروق بين المرضى المختلفين، إذ لا يمكن التعامل مع جميع المرضى بنفس الطريقة والأسلوب. 

يُنصح بالاستماع للمرضى ومراعاة حالتهم الطبية ومشكلاتهم حتى عند ملاحظة بعض التصرفات الغريبة، مثل: الغضب أو التوتّر الشديد من قبلهم. 

كما يُنصح بمحاولة فهم الموضوع من وجهة نظر المريض، يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية عند التعامل مع المريض عن بعد وعدم رؤيتهم بشكل مباشر.

• الالتزام بدقّة المواعيد

أحد أهم مميزات العيادات الإلكترونية هي دقّة المواعيد، لذلك فإنه ينصح بالالتزام بدقّة المواعيد وعدم تأخيرها والتأكد من اطلاع المريض بشكل مسبق في حال حدوث أي أمر طارئ يتطلب تأخير الموعد أو الإلغاء.

يقدّم سؤال برو خدمة تنظيم المواعيد بشكل مثالي وإمكانية إطلاع المريض على أي مستجدات متعلقة بإحداث أي تغييرات في هذه المواعيد.

• مراعاة توقعات المرضى

غالبًا ما يملك المرضى توقعات عالية فيما يخص تجربتهم داخل العيادة الإلكترونية، لذلك يجب الوصول إلى هذه التوقعات قدر الإمكان من خلال مراعاة جودة المواعيد الإلكترونية عبر ضبط خدمة المكالمات الصوتية والمرئية بأعلى جودة.

يقدم سؤال برو خدمة العيادة الإلكترونية التي تتضمن مكالمة صوت وفيديو والعديد من الخدمات بأعلى جودة وبحرفية عالية. 

• التعامل مع المريض بحسب الحالة الطبية 

يجب مراعاة الطبيب بأن الموعد مع المريض عن بعد عادة ما يكون مختلف عن الموعد الفعلي، إذ لا يمكن رؤية المريض وفحصه عن قرب في العيادة الإلكترونية ممّا يتطلب تجهيز جميع الأسئلة التي يمكن للمريض الإجابة عليها، بحيث يتم الاعتماد على أجوبة المريض بشكل كبير من أجل التشخيص. 

يجب على الطبيب وضع نظام داخل العيادة الإلكترونية، بحيث يتم تحويل الحالات التي يصعب تشخيصها من خلال العيادات الإلكترونية إلى العيادات الفعلية أو قسم الطوارئ بحسب حالة المريض. 

الخلاصة

بالرغم من إثبات نجاح العيادات الإلكترونية في العديد من دول العالم، إلا أنه لا يجب إهمال أهم النقاط اللازمة من أجل تحقيق هذه النجاح، إذ يعدّ تعامل الطبيب والمريض على مستوى الرعاية الطبية والشخصية من الأمور الهامة التي يجب العمل على تحقيقها بالطريقة المثلى.

لا تتردد بالتواصل مع فريق سؤال برو من أجل الحصول على كافة المعلومات والإجابة على جميع الاستفسارات.