محتويات
ما هي بطاقة الأداء المتوازن (BSC)؟
بطاقة الأداء المتوازن (Balanced Score Card) هي نظام إداري يتم من خلاله إعادة صياغة الأهداف الإستراتيجية للمنظمة إلى مجموعة من الأهداف قابلة للقياس؛ بحيث يتم تقييمها وقياسها ومراقبتها والتعديل عليها لضمان تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمنظمة، ويهدف نظام بطاقة الأداء المتوازن إلى توفير رؤية شاملة لأصحاب القرار من خلال استكمال التدابير المالية ووضع مقاييس إضافية تقيس الأداء والمهارات في مجالات مثل رضا العملاء وابتكار منتجات جديدة وغير ذلك.[١]
حيث إنّ المدراء التنفيذيين يدركون أن نظام القياس في منطماتهم يؤثر بشدة على سلوك المدراء والموظفين وكذلك التدابير الحسابية التقليدية مثل العائد على الاستثمار، وعائد الأسهم، ولا يعطي نتائج جيدة للتحسين المستمر والابتكار بما يناسب الأنشطة التي تتطلبها البيئة التنافسية حيث أنهّا لا تتماشى مع المهارات والكفاءات التي تحاول المنظمات إتقانها.[١]
منهج بطاقة الأداء المتوازن
تفحص بطاقة الأداء المتوازن الأداء من أربعة جوانب:[١]
- التحليل المالي:
ويتضمن مقاييس مثل الدخل التشغيلي والربحية والعائد على الاستثمار وغير ذلك.
- تحليل العملاء:
يهدف إلى الاستثمار في خدمة العملاء والاحتفاظ بهم.
- التحليل الداخلي:
الذي يبحث في كيفية ارتباط العمليات الداخلية بالأهداف الإستراتيجية.
- التعلم والنمو:
بتقييم رضا الموظفين والاحتفاظ به، وكذلك نظام المعلومات.
فوائد بطاقة الأداء المتوازن
تساعد بطاقة الأداء المتوازن المنظمات في التعبير عن رؤية المنظمة واستراتيجيتها والعمل وفقًا لها ويمكن استخدامها فيما يأتي:[٢]
- تسهيل التواصل الفعّال والمنسق في المنظمة لأن الجميع سيتحدث بلغة مشتركة من المقاييس والمعايير.
- دفع الجميع للتركيز حول المتطلبات الرئيسية.
- تسهيل المراجعات على أساس منتظم.
- ضمان التوافق التنظيمي.
كيف يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن عادةً
يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن بـ 3 طرق رئيسية وهي:[٣]
- تتبع الأداء الاستراتيجي:
من خلال التقارير الشهرية والسنوية.
- تحقيق استراتيجية المنظمة:
وهي مهمة لاتخاذ القرارات على مستوى المنظمة أو الشركة.
- نشر الإستراتيجية عبر المنظمة:
تقوم المنظمات بطباعتها وإدراجها في الاتصالات بين المكاتب، ووضعها على شبكة الإنترنت الخاصة بهم، والتواصل مع الشركاء الإستراتيجيين، ونشره على موقع الويب الخاص بهم وغير ذلك.
كيف تنشئ بطاقة الأداء المتوازن؟
هناك 5 خطوات والتي أثبتت جدواها وفاعليتها لبناء بطاقة الأداء المتوازن:[٣]
- بيان الغرض الذي تم من أجلهِ بناء بطاقة الأداء المتوازن.
- وضع خطة التغيير للمنظمة المرادة وضع بطاقة الأداء المتوازن لها.
- تحديد أهداف وتوضيح الإستراتيجة المراد اتباعها.
- اختيار التدابير اللازمة والمهمة في تحديد الاستراتيجية
- مواءمة المبادرات أو المشاريع الرئيسية مع الإستراتيجية.
إيجابيات وسلبيات تطبيق بطاقة الأداء المتوازن
الإيجابيات على النحو الآتي:[٣]
- البراعة في إدارة بطاقة الأداء المتوازن والعمل بها وتطبيقها بكل سهولة.
- التعامل مع العديد من المستخدمين بكل سهولة.
- إنشاء كافة التقارير التي تحتاجها المؤسسة بكل سهولة ويسر.
ومن سلبيات بطاقة الأداء المتوازن ما يأتي:[٣]
- مشاكل في الارتباط بالتطبيقات الأخرى.
- تحتاج منحنى تعليمي محدد.
- باهظة الثمن.
المراجع
- ^ أ ب ت Linda Tucci (2020), "balanced scorecard", .Techtarget, Retrieved 31/1/2022. Edited.
- ↑ Writters (2021), "WHAT IS A BALANCED SCORECARD?", Learn About Qulity, Retrieved 31/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث Ted Jakson (2020), "What Is A Balanced Scorecard", Clear Point Strategy, Retrieved 31/1/2022. Edited.
