التسويق
يطلق التسويق على العمليّة التي يتم من خلالها طرح المنتجات سواء أكانت سلع، أو خدمات للسوق، إضافةً للترويج لها، ثم توزيعها، وبيعها للعملاء بعمليّة التسويق، إذ لابد من التركيز على إنشاء خطة تسويقيّة محكمة؛ لضمان جذب زبائن، وعملاء راضيين مما يقود نحو زيادة في المبيعات، وتشتمل الخطة التسويقيّة على أربعة مكوّنات رئيسيّة هي كالآتي:[١]
- المنتجات.
- الترويج.
- التوزيع.
- التسعير.
عناصر التسويق
تتألف عمليّة التسويق من سبعة عناصر أساسيّة تتضمّن الأساليب التسويقيّة المتبعة في جذب الزبائن، حيث يمكن تلخيصها على النحو الآتي:[٢]
- المنتج: يعبّر المنتج عن السلع والخدمات، وبالأخص المزايا والفوائد التي يستفيد منها العملاء عند شرائها.
- السعر: يقصد بالسعر قيمة المنتج أو الخدمة، والذي يتم وضعه بشكل يلبي النفقات والتكاليف، وتحقيق الربح، مع مراعاة مناسبته مع قدرات العملاء الشرائيّة.
- الترقية الوظيفيّة: يقصد بها الأنشطة والعروض الترويجيّة التي يتم عرض المنتجات من خلالها للعملاء.
- المكان: يعبّر المكان عن الموقع الذي يتم وضع المنتجات فيه، ليتم عرضها وبيعها للعملاء والمستهلكين.
- الأشخاص: يقصد بالأشخاص كادر العمل من موظفين ومندوبي مبيعات وغيرها مع الحرص على تطوير مهاراتهم لخلق موظفين أكفاء.
- المعالجة: تعبّر المعالجة عن العمليات التي يتم من خلالها توصيل المنتجات للعملاء، مع مراعاة بقاء هذه العمليات بذات المستوى وتوصيلها بالشكل الأسرع مما يقلل التكلفة.
- الدليل المادي: يعبّر مصطلح الدليل المادي عن تصميم المنتج، ثم تعبئته والعلامة التجاريّة، إضافةً للباس الموظفين وطريقة تصرّفهم.
أهداف التسويق
تهدف عمليّة التسويق و تركيز الجهود والطاقات إلى تحقيق بضعة أهداف تصنّف كالآتي:[٣]
- أهداف محددة: الأهداف المحددة تتعلّق بالإيرادات وتحقيق الربح، ونشر العلامة التجارية وزيادة الإقبال عليها.
- أهداف قابلة للقياس: مثل تحقيق مؤشرات تتعلّق بالأداء لضمان الوصول للربح، ومن مؤشرات الأداء ما يأتي:
- زيادة الإيرادات.
- زيادة الأرباح.
- زيادة المكالمات الهاتفيّة.
- زيادة إقبال العملاء.
- أهداف واقعيّة: لابد من وضع أهادف واقعيّة لعمليّة التسويق، بحيث يمكن تحقيقها دون إضاعة الوقت والجهد في محاولة تحقيق أمر بعيد عن الواقع.
- أهداف مناسبة: مثل وضع أهداف تتعلّق بإطار زمني محدد، كأهداف قصرة وطويلة المدى.
المراجع
- ↑ SUSAN WARD (5-11-2018), "An Explanation of Marketing in Business"، www.thebalancesmb.com, Retrieved 1-3-2019. Edited.
- ↑ "The 7 Ps of marketing", www.business.qld.gov.au, Retrieved 1-3-2019. Edited.
- ↑ Olivia Durden (24-1-2019), "What Is the Meaning of Marketing Goals?"، www.smallbusiness.chron.com, Retrieved 1-3-2019. Edited.
