محتويات
معنى كلمة إتيكيت
كلمة إتيكيت هي كلمة منحدرة من أصول فرنسية تعطي مدلول الالتزام والتقيد بالمتطلبات السلوكية التي تفرضها أعراف المجتمع وتقاليده، ويتضمن هذا الشيء الحفاظ على السلوك المتزن الذي تتطلبه تلك الأعراف المجتمعية بحسب المناسبة والطقوس التي تكون متزامنة مثل الأعياد والمهرجانات والأحداث المهمة بالنسبة لذلك المجتمع.
من الناحية اللغوية فإنّ كلمة إتيكيت تأخذ تعريفاً مقارباً لما تم ذكره وهو عبارة عن "مجموعة القوانين التي تقنن سلوك الفرد بشكل ملائم ومهذب"، وفي نفس السياق فإنّ خبراء فن الإتيكيت يُجمعون على أنّ الإتيكيت المتزن يبدأ باللحظة التي يُظهر فيها الأشخاص الاحترام لبعضهم البعض مقترناً بالصدق والإخلاص وإظهار مستوى رفيع من التعامل اللطيف واللبق.[١]
الإتيكيت في مواقف حياتية
فيما يلي أهم الأمثلة على الأخلاقيات المتبعة ضمن إطار الإتيكيت والمتعلقة بمواقف عديدة قد تصادف أي شخص في حياته:[٢]
- إخبار الطرف الآخر قبل موعد اللقاء بمدة زمنية عن أي تأخير قد يضطر للقيام به الطرف الأول.
- الاعتذار عن قبول دعوة أفضل من عدم الحضور أساساً.
- إظهار نوع من اللباقة وحسن الضيافة عندما يتعلق الأمر باستضافة أحد وعد بالزيارة لمكتب العمل، ويتمثل هذا الشيء في الاحتفاظ ببعض الضيافة في ثلاجة المكتب.
- عدم رفع الصوت والصراخ أثناء المكالمة على الهاتف لمجرد عدم القدرة على سماع الطرف الآخر بشكل واضح والأخذ بعين الاعتبار أن الطرف الآخر يسمع بوضوح دون الحاجة لرفع الصوت.
- وضع الهاتف في وضع صامت عند حضور دعوة لحفل ما لأنّ نغمات الهاتف قد تسبب إزعاج الآخرين.
- كثرة الرد على الهاتف أثناء إجراء مقابلة مع شخص ما قد تفقد الشخص احترام الطرف الآخر من المقابلة.
- التأخر عن حضور حصة التمرين الرياضي لا يخول الشخص بالدخول والوقوف في صفوف المقدمة متجاوزاً الحاضرين.
أهمية الإتيكيت في الأعمال
فيما يلي أبرز جوانب الأهمية المقترنة بالإتيكيت في مجال المال والأعمال:[٣]
الابتعاد عن الشخصنة
من الجوانب الاحترافية في مجال الأعمال أن يتحفظ الموظف عن الإدلاء بالمعلومات التي يملكها وتتعلق بجوانب شخصية تمس أحد المسؤولين، لذلك فإنّ الأنسب عدم التدخل في هذه الأمور.
التحلي باللباقة في التعامل مع الزبائن
قد تكون طبيعة عمل الموظف تفرض عليه التعامل مع الكثير من زبائن الشركة وعملائها خصوصاً من خلال الهاتف، وبالتالي ليس بمقدوره تذكر كل من اتصل بهم في السابق، لكن الزبون او العميل لديه القدرة على التذكر من خلال الأسلوب اللبق الذي يتلقاه من قبل الموظف.
المراجع
- ↑ Robin Bickerstaff Glover (6-2-2019), "Understanding Etiquette and Manners"، www.thespruce.com, Retrieved 18-3-2019. Edited.
- ↑ Rob Asghar (22-4-2014), "27 Etiquette Rules For Our Times"، www.forbes.com, Retrieved 18-3-2019. Edited.
- ↑ George N. Root III, "Advantages in Business Etiquette"، smallbusiness.chron.com, Retrieved 18-3-2019. Edited.
