أقسام الجودة الشاملة

ما هي الجودة الشاملة؟

تعرف الجودة الشاملة (بالإنجليزية: Total quality) بأنها العملية التي يمكن من خلالها إدارة عملية الإنتاج بأفضل مستوياتها بشكل مستمر، حيث يمكن من خلال إدارة الجودة الشاملة؛ اكتشاف وتقليل أو إزالة الأخطاء في عملية التصنيع، وتبسيط إدارة سلسلة التوريد، وتحسين تجربة العملاء، والتأكد من أن الموظفين على دراية بجميع مراحل الإنتاج.^[١]

تهدف عملية إدارة الجودة الشاملة بشكل أساسي إلى مساءلة جميع الأطراف المشاركة في عملية الإنتاج عن الجودة الشاملة للمنتج أو الخدمة النهائية التي تقدمها المؤسسة، وبالتالي فإن إدارة الجودة الشاملة تعمل على التأكد من أن أنشطة الإنتاج الداخلية ومعايير التصنيع تتحرى تقليل الأخطاء في عملياتها.^[١]

مبادئ الجودة الشاملة

تعتمد عملية إدارة الجودة الشاملة على مجموعة من المبادئ؛ وهي كما يأتي:^[٢]

• التركيز على العميل

يجب التركيز على رغبات العميل وتفضيلاته خلال عملية الإنتاج، حيث إن العميل هو من يحدد في النهاية مستوى الجودة.

• مشاركة الموظفين الكاملة

تتطلب عملية إدارة الجودة الشاملة إشراك جميع الموظفين في عملية الإنتاج، كما يجب توفير بيئة عمل مناسبة لهؤلاء الموظفين للوصول إلى أفضل مستويات الجودة.

• التركيز على الإنتاج

يجب التركيز على عملية الإنتاج من خلال تحديد خطة سير العمل، كما يجب مراقبة الأداء الإنتاجي بشكل مستمر لاكتشاف التباين غير المتوقع.

• تصميم نظام أعمال متكامل

تتطلب عملية إدارة الجودة وضع نظام أعمال متكامل يشمل جميع الأنشطة المتعلقة بالإنتاج داخل المؤسسة، وذلك لتحقيق الأهداف المطلوبة.

• النهج الاستراتيجي والمنهجي

تستهدف عملية إدارة الجودة تحديد نهج استراتيجي ومنهجي لتحقيق رؤية المنظمة ورسالتها وأهدافها، كما يجب دمج الجودة كمكون أساسي في هذا النهج.

• التحسين المستمر

تقوم إدارة الجودة بإخضاع عملية الإنتاج لتحسينات مستمرة، مما يخلق في المؤسسة أفكار إبداعية ومبتكرة تسمح بالدخول إلى البيئات التنافسية.

• صنع القرار القائم على الحقائق

تركز عملية إدارة الجودة الشاملة على اتخاذ قرارات واضحة اعتمادًا على تحليل البيانات والتنبؤ بالمستقبل على أساس التاريخ الماضي.

• الاتصالات

تتطلب عملية إدارة الجودة الشاملة القيام باتصالات فعالة داخل المؤسسة بهدف الحفاظ على الروح المعنوية وتحفيز الموظفين على جميع المستويات.

أقسام الجودة الشاملة

تقسم عملية إدارة الجودة الشاملة بشكل أساسي إلى 4 أقسام، وهي:^[٣]

• مرحلة التخطيط

وهي المرحلة التي تعتمد على معالجة المشكلات التي يواجهها الموظفين في عملياتهم اليومية، مما يجعل الإدارة تقوم بالبحث المطلوب وتجمع البيانات الهامة لإيجاد حلول المشكلات.

• مرحلة التنفيذ

وهي المرحلة التي يتم من خلالها تطبيق الحل المناسب للمشكلات التي يواجهها الموظفين، كما يجب تقييم كفاءة وفعالية هذه الحلول.

• مرحلة الفحص

وهي المرحلة التي يتم من خلالها مقارنة وضع الإنتاج والجودة الشاملة قبل وبعد التغيير، كما يجب تقييم مدى فعالية العمليات وقياس النتائج.

• مرحلة التمثيل

وهي المرحلة النهائية التي يقوم من خلالها الموظفين بتوثيق نتائجهم وإعداد أنفسهم لمعالجة المشاكل الأخرى.

المراجع

1. ^ ^{أ ب} "Total Quality Management (TQM)", investopedia, Retrieved 3/2/2022. Edited.
2. ↑ "WHAT IS TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)?", asq, Retrieved 4/2/2022. Edited.
3. ↑ "TQM – Total Quality Management – Definition, Principles & Importance", cleartax, Retrieved 4/2/2022. Edited.