محتويات
أمثلة على إدارة العمليات
إدارة العمليات (بالإنجليزية: Operations management)؛ هي مجموعة من العمليات الّتي تَتم داخل الشركة لتَحويل المواد الخام، والعُمالة إلى مُنتجات، وخدمات مع ضمان تَنفيذ العمليات بِكفاءة عالية لتَحقيق الربح،[١] ونُوضح بعض الأمثلة على إدارة العمليات، فيما يأتي:
التدبير
هو عملية تَنفيذ مواد المُدخلات، والإِشراف على المُوردين للتَأكد من أنّهم يعملون ضمن مَعايير الشركة، والّتي تَشمل: المصداقيّة، والاستدامة، وجُودة العمل، ومثال ذلك: تَحصل شركة أزياء على القطن العضويّ من مُوردين مُختلفين في جميع أنحاء العالم، وتقوم بمُتابعة ومراقبة أداء عملها بِكفاءة.[٢]
التوريد
هي سلسلة ونِظام كامل من تَخزين المواد، ونَقلها إلى التَسليم النهائيّ للمُنتجات، على سبيل المثال: يُشرف مصنع القطار على إدارة المواد من المصنع إلى التَسليم إلى العُملاء.[٢]
التصنيع
تَعمل إدارة العمليات مع إدارة نظام التوريد الخاصّة بِشركة التَصنيع، وخُطوط الإنتاج، والمَصانع لضَمان إجراء العمليات بِكفاءة عالية لتَحسين تَصنيع مُنتجات عالية الجُودة، ويجب التَنسيق مع تقنيات المحاسبة الإداريّة.[٢]
خدمة التوصيل
تُعرف خدمة التوصيل على أنّها إرسال الطلبات، واستلامها للعُملاء، على سبيل المثال: يُقدم منتزه ترفيهي خدمات تشمل: المواد الغذائيّة، وألعاب ترفيهيّة، وخدمة العُملاء مرتبطة بخدمة التوصيل التي قد تُدار من خلال تَطبيقات تكنولوجيا المعلومات، مثل: منصة البرمجيّات.[٢]
خدمة العملاء
خدمة العملاء هي أحد أنواع خدمة التَوصيل الّتي تَتواصل مُباشرةً مع العملاء، على سبيل المثال: يَستجيب فريق مركز الاتصال لاحتياجات العُملاء من خلال الردّ على المُكالمات، أو تَلقي الطلبات، أو الرد عليها، أو تَلقي الآراء، أو الاقتراحات.[٢]
ضمان الجودة
هي عملية مُراقبة، وضبط الجُودة، مثل: مُتابعة مصانع الأغذية لضَمان الجودة المُتعلقة بالمنتجات، وتَحليل السبب الجذريّ (بالإنجليزية: Root cause)؛ لتَحديد سبب الرئيسيّ لوجود تَباين الجُودة.[٢]
التوزيع
هي عملية تَسليم الخدمات، والسلع للعملاء، ويُمكن أن تُساعد إدارة سلسلة التَوريد على تَلبية طلبات العملاء، مثل: إدارة البيع بالتَجزئة.[٢]
أمثلة على المهارات اللازمة لوظيفة إدارة العمليات
يُوجد العديد من المهارات الّتي ينبغي للمُدير العمليات أن يتَمتع بها، ونذكر منها ما يأتي:
التنظيم
يتَمتع مدير إدارة العمليات بمهارة التَنظيم، ويقوم بعدّة أمور، منها الآتي:[٣]
- مُراقبة سلسلة التوريد.
- ترتيب المهام، وتَوزيعها على العُمال.
- وضع خطط في حال وقوع الأزمات.
- جدولة أعمال الصيانة، ومُراقبة الجودة، واختبار المُنتج.
إدارة الأفراد
يقوم مدير العمليات بإدارة جميع الموظفين داخل الشركة، حيثّ يقوم بعدّة وظائف، نذكر منها ما يأتي:[٣]
- التَأكد من قيام الموظفين بِعملهم بِكفاءة.
- ضمان بيئة عمل آمنة.
- تنظيم مًناوبة الموظفين، وتَسوية النزاعات، ومَنح الإجازات.
التحليل
يجب على مدير العمليات أن يتَمتع بمهارة التحليليّة، حيثّ يقوم بعدّة أشياء، منها الآتي:[٣]
- الإشراف على جميع الخطوات العمليّة، ومحاولة الكشف عن الأخطاء.
- تَحسين العمليات من خلال اتخاذ القرارات الكبيرة.
- تقييم أداء الموظفين، وتَحفيزهم.
المراجع
- ↑ "Operations Management (OM)", investopedia, Retrieved 19/4/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح خ John Spacey (8/4/2019), " 9examples of operations management", simplicable, Retrieved 19/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت " 7Skills Of An Effective Operations Manager", institute of business management and research, 20/9/2020, Retrieved 20/1/2022. Edited.
