محتويات
أبرز أنواع تكنولوجيا المعلومات
إن المتطلبات الجديدة التي تنتج عن عملية النمو المستمرة في الشركات والمنظمات تزيد من ضرورة وجود أنظمة معلومات تستخدم الذكاء الاصطناعي، للسماح للموظفين والمديرين بالتواصل والتعاون ومعالجة المعاملات بسرعة أكبر. حيث يمكن لكل من الشركة المتطورة والقائمة الاستفادة من استخدام الأنواع المختلفة من أنظمة المعلومات التي تساعد كل وحدة على اتخاذ القرارات المنظمة، وتعزيز مهارات حل المشكلات فيها، ومن أبرز هذه الأنواع ما يلي:
التحليلات
هي التحليل الحسابي المنهجي للبيانات أو الإحصائيات، حيث يتم استخدامها لاكتشاف وتفسير المعلومات ذات المغزى في البيانات، كما تستخدم بهدف اتخاذ القرارات الفعالة، بالإضافة إلى أن المنظمات تقوم بتطبيق التحليلات على بيانات الأعمال، لوصف أداء الأعمال والتنبؤ بها وتحسينها.[١]
الخوارزميات
هي عبارة عن منهج فعال يهدف إلى حل مشاكل معينة أو اتخاذ القرارات. حيث يشير المصطلح إلى مجموعة محددة من التعليمات المتسلسلة لمعالجة المعلومات الحاسوبية، والتي تهدف إلى الحصول على نتائج محددة اعتمادًا على معطيات ابتدائية.[١]
إدارة علاقات العملاء
يوجد العديد من برامج إدارة علاقات العملاء والتي تساعد بشكل كبير في إدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. كما يستخدم تحليل البيانات لتحسين العلاقات التجارية مع العملاء، مع التركيز على الاحتفاظ بهم مع مرور الوقت وزيادة نمو المبيعات.[١]
نظم أتمتة المكاتب
هو عبارة عن نظام تشغيل آلي للمكاتب، حيث يستلزم هذا النظام شبكة من الأدوات والتقنيات المختلفة والأشخاص المطلوبين لإجراء المهام الكتابية والإدارية، فمن خلال استخدام نظام التشغيل الآلي للمكاتب، يمكن للشركات تحسين الاتصال بين العمال، وتبسيط الأنشطة الإدارية، وتحسين إدارة معلومات الشركة.
أنظمة معالجة المعاملات
تشمل المعاملات جميع عمليات الشراء والبيع للمنتجات والخدمات، إلى جانب أي معاملات تجارية يومية أو أنشطة مطلوبة لتشغيل الشركة، ويضمن نظام معالجة المعاملات تخزين جميع البيانات التعاقدية، والمعاملات، والعلاقة مع العملاء في مكان آمن، حيث يمكن الوصول إليها في كل وقت.
نظام إدارة المعرفة
يقوم نظام إدارة المعرفة بتخزين واستخراج المعلومات لمساعدة المستخدمين على تحسين معرفتهم بأدوارهم، وتحسين التواصل بين أعضاء الفريق لمساعدة الجميع في إنجاز المهام. حيث تتضمن المستندات الموجودة في نظام إدارة المعرفة بعض المواد مثل: مواد تدريب الموظفين، وسياسات الشركة وإجراءاتها، أو حتى إجابات لأسئلة العملاء.
أنظمة دعم القرار
يعالج نظام دعم القرار البيانات بهدف المساعدة على اتخاذ القرارات الإدارية. حيث يخزن ويجمع المعلومات المطلوبة للإدارة لاتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت الأمثل. فعلى سبيل المثال، يمكن لمدير البنك استخدام أنظمة دعم القرار لتقييم اتجاهات القروض المتطورة لتحديد أهداف القرض السنوية التي يجب الوفاء بها. حيث يتم برمجة نماذج دعم القرار لتحليل وتلخيص كميات كبيرة من المعلومات، ووضعها في صورة مرئية تجعلها مفهومة. كما تسهّل هذه الأنظمة من عملية إضافة أو حذف البيانات أوطرح الأسئلة المهمة من قبل الإدارة.
أنظمة الدعم التنفيذي
تشبه أنظمة الدعم التنفيذي أنظمة دعم القرار، ولكنها تستخدم بشكل أساسي من قبل القادة التنفيذيين والمالكين لتحسين عملية صنع القرار، وبالمقارنة مع أنظمة دعم القرار فإن نظام الدعم التنفيذي يوفر وظائف اتصالات أفضل ووظائف حوسبة أكبر.
البرمجيات الصحية
هي البرمجيات التي تتضمن منصات العمل المخصصة لمقدمي الرعاية الصحية، وسجلات المرضى المستخدمة في العلاج.[١]
إدارة البنية التحتية
هي الأدوات التي تستخدم بهدف إدارة الأجهزة من الواجهة المركزية، مثل معدات الشبكة وأجهزة الكمبيوتر، حيث يمكن إصلاح ثغرة أمنية على آلاف الأجهزة في وقتٍ واحد من خلالها.[١]
