محتويات
أبرز قنوات الاتصال
تتعدد قنوات الاتصال المستخدمة في الوقت الحالي، وفيما يلي ذكر لأبرز هذه القنوات:
وسائل التواصل الاجتماعي
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من أهم قنوات الاتصال في جميع أنحاء العالم، إذ تستخدم الشبكات الاجتماعية على نطاق واسع لتقوية العلاقة بين البشر مع بعضهم البعض، فهي تسمح للمستخدمين بالتفاعل المباشر مع الأشخاص الآخرين، كما تتيح وسائل التواصل للمستخدم كتابة التعليقات والرد عليها.[١]
كما ويمكن من خلالها تقديم محتوى بتنسيقات مختلفة، لذلك بدأت الشركات مؤخرًا باستخدامها في التواصل غير الرسمي في الشركة بهدف تعزيز التواصل الداخلي بين أفراد الفريق، وتعد شبكة الفيس بوك واللينكد إن أشهر وسائل التواصل الاجتماعي.[١]
البريد الإلكتروني
حلت رسائل البريد الإلكتروني محل الرسائل التقليدية المكتوبة وأصبحت من أهم قنوات الاتصال، حيث يتم استخدام البريد الإلكتروني في المعاملات الرسمية في الشركات، ويستخدم لإرسال رسائل مخصصة لعدد من الأشخاص في نفس الوقت، إذ يعد وسيلة سهلة لإرسال إعلانات رسمية بطريقة منظمة، كما يستخدم البريد الإلكتروني على نطاق واسع بسبب تكلفته المنخفضة.[١]
الفيديو
يعد الفيديو الأكثر فعالية بين جميع قنوات الاتصال في جميع أنحاء العالم، إذ يمكن إجراء مكالمة الفيديو من أي مكان، وإلى أي مكان حول العالم، كما يتميز الفيديو بقدرته إجراء تواصل فعال بشكل أكبر، فهو يتيح للمستخدم قراءة تعبيرات وجه الشخص الذي يتحدث معه.[٢]
كما تتيح مكالمات الفيديو مشاركة الشاشة السريعة مع عدد كبير من الأشخاص، وتعمل على اختصار المسافات بين البشر، فعلى سبيل المثال يمكن لأعضاء الفريق الواحد الاجتماع مع بعضهم البعض في نفس الوقت ومناقشة جميع الأمور التي يرغبون بها دون مغادرة منازلهم.[٢]
المكالمات الهاتفية
تعد المكالمات الهاتفية إحدى قنوات الاتصال ثنائية الاتجاه، فهي بديل عندما يحتاج الشخص الحصول على إجابة سريعة لموضوع ما، وتتيح المكالمات الهاتفية للمتصل سماع نبرة صوت الشخص الآخر، ومعرفة رأيه في أي موضوع يرغب به بشكل مباشر، لذا تعتبر المكالمات الهاتفية من أهم قنوات الاتصال بين البشر.[٢]
المنتديات
المنتديات هي عبارة عن قناة رقمية تركز على التفاعل الجماعي بين الطلاب خاصة في الدورات التدريبية التي تعقد عبر الإنترنت، ويستطيع المستخدمون التواصل فيما بينهم وتبادل خبراتهم من خلالها.[٣]
الرسائل النصية
تعد الرسائل النصية من تقنيات الاتصال المفضلة، وذلك بسبب سرعتها وقدرة المرسل على إرسال رسائل غير رسمية للمستخدم أو للزبائن، بالإضافة لسرعة فتحها وقراءتها والاستجابة لها، مع ذلك تواجه تقنية الاتصال هذه بعض المشاكل، مثل عدم وجود المستخدم ضمن نطاق الخدمة أو إرسال الرسالة للشخص الخطأ.[١]
منصات الرسائل الفورية
تتشابه منصات الرسائل الفورية مع الرسائل النصية التقليدية، إلا أنها تتميز أنها أكثر أمانًا، إذ يُسمح فقط للأشخاص المُختارين التواصل عبر المنصة، كما تستخدم عندما يكون كلا الشخصين متاحين في نفس الوقت، وعادة ما تستخدم في ربط الأفراد داخل المؤسسة معًا، بسبب سماحها بإرسال الرسائل الغير رسمية.[٢]
المراجع
- ^ أ ب ت ث "7 best communication channels for a connected team.", podium, Retrieved 21/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث "Communication channels: The 7 essentials for a business", dialpad, Retrieved 21/4/2022. Edited.
- ↑ "The 7 Most Used Communication Channels", adcortex, Retrieved 21/1/2022. Edited.
