مفهوم الإتيكيت
من أي لغة جاءت كلمة الإتيكيت؟
الإتيكيت هي كلمةٌ تندرج تحت الأصول الفرنسيّة من كلمة Ticket بمعنى البطاقة أو التّذكرة، حيث كانت تستخدم للدعوة إلى المناسبات متضمّنة التعليمات التي ينبغي على المدعوّين اتّباعها، وعلى ذلك فإنّ مفهوم الإتيكيت تطوّر إلى السلوك فائق الأدب والتهذيب القائم على الاحترام المتبادل بين المرء مع ذاته ومع الآخرين، وذلك بما يتناسب مع الأخلاق الحميدة والسلوكيات الاجتماعية الحسنة والمقبولة، ويعدّ هذا المفهوم من المفاهيم التي تُشير إلى فنٍّ من الفنون الحضاريّة الرّاقية، وفي بريطانيا يدلّ الإتيكيت على ما قد يُساعد المرء على التناغم والانسجام مع الآخرين في المحيط، وأمّا في أمريكا يدلّ على اللياقة واللباقة والتهذيب في تحسين العلاقات بالآخرين، والمقال سيذكر أهم قواعد الإتيكيت في مكان العمل.[١]
أهم قواعد الإتيكيت في مكان العمل
هل تبالغ في المزاح مع زملائك؟
يقتضي العمل الالتزام بما تفرضه الشركة أو الإدارة المحليّة للعمل من قواعد وقوانين للعاملين وأماكن العمل، كما يقتضي إتيكيت مكان العمل أن يحرص المرء على اتّباع هذه القوانين الموضوعة بدقّة، وقد أشار بعض الخبراء الإجتماعيّين إلى أهم قواعد الإتيكيت في مكان العمل:[٢]
- إنّ النجاح المهنيّ لا يقتضي بالضرورة إنجاز ما يُطلب من النتاج وحسب، بل يتخطّاه إلى ما قد يبديه العامل من سلوك التعامل مع الآخرين في مكان العمل.
- الحرص على إبعاد مشاكل الشخصيّة والمشاعر التي يكنّها المرء في قرارة ذاته في مكان عمله.
- الحرص على الأناقة والنظافة الشخصيّة التي تناسب وتعكس طبيعة وأهميّة العمل.
- الحرص على الابتعاد عن المزاح غير المرغوب به وتخفيف حسّ الفكاهة، الكفيل بفقد المرء لاحترام الآخرين له.
- الحرص على التركيز والتفاني في مكان العمل، والابتعاد عن أخذ الاستراحات غير الضرورية في مكان العمل.
- العمل على مبدأ الإخلاص في العمل من غير انتظار الامتنان أو الشكر على المجهودات التي تُبذل في مكان العمل.
- الحرص على الوصول إلى المعرفة الكاملة بكافّة قواعد الإتيكيت الخاصّة بالعمل، كقواعد التّعامل مع الموظّفين أثناء العمل وخارجه.
إتيكيت التعامل مع زملاء العمل
كيف تؤثر العلاقات المهنية على جودة العمل؟
الخوض في الحديث عن أهمّ قواعد الإتيكيت في مكان العمل يقتضي الحديث عن إتيكيت التعامل مع زملاء العمل، فالعلاقة التي تُبنى بين العاملين هامّةٌ جدًّا لجودة الإنتاج وتأمين البيئة المثاليّة في خطّ سير العمل، وفيما يأتأتي بعض القواعد الهامّة لإتيكيت التّعامل مع زملاء العمل:[٣]
- الاحترام المتبادل بين العاملين يعدّ من الوسائل الأمثل لتصافي القلوب وتقديرها.
- حسن الاستماع والإنصات من قواعد الإتيكيت التي تضمن للمرء النجاح الدّائم لعلاقته بالآخرين من زملاء العمل وغيرهم.
- ينبغي على المرء أن يتحلّى بالصبر في عمله وفي علاقاته مع زملاء عمله أيضًا، وذلك للحفاظ على البيئة الصّافية في العمل.
- ينبغي على المرء أن يلزم في عمله وعلاقته بزملائه خلق التواضع أثناء الحديث والتّواصل معهم.
- أن يكون المرء موضوعيًّا ومنطقيًّا في عمله وأن يلزم جانب الدّقة والرقّة واللّين في علاقته مع الآخرين.
المراجع
- ↑ "ما هو فن الإتيكيت؟"، www.layalina.com، اطّلع عليه بتاريخ 25-03-2020. بتصرّف.
- ↑ "اتيكيت اماكن العمل"، www.sayidaty.net، اطّلع عليه بتاريخ 25-03-2020. بتصرّف.
- ↑ "إتيكيت التعامل مع زملاء العمل"، www.hiamag.com، اطّلع عليه بتاريخ 25-03-2020. بتصرّف.
