محتويات
مفهوم التفاوض
يعرف التفاوض على أنه أسلوب يستخدمه الأفراد لحل الخلافات، والوصول إلى حلول ترضي جميع أطراف الحوار، ويسعى التفاوض إلى تجنب حدوث الخلافات والنزاعات بين الأفراد، فيهدف للتوصل إلى أفضل النتائج والحلول الممكنة.[١]
أهمية امتلاك مهارات التفاوض
تعد مهارة التفاوض من المهارات المفيدة في الحياة الشخصية والعملية على حد سواء، وفيما يلي بعض النقاط التي تبين أهمية امتلاك المرء لمهارة التفاوض:[٢]
بناء الثقة بالنفس
- تساعد مهارات التفاوض على تعزيز ثقة الفرد بنفسه.
- تساعد الفرد على التمسك بوجهات نظره ومعتقداته.
- تساعد الفرد على إثبات وجوده في مختلف مواقف الحياة.
تعزيز المهارات الشخصية الأخرى
- تساعد مهارات التفاوض على تطور ونمو المهارات الشخصية عند الأفراد عند ممارستها بشكل مستمر.
- يصبح الفرد قادرًا على التواصل بشكل سهل وفعال مع الأشخاص الآخرين.
تطوير القدرات العقلية للأفراد
- تحسن مهارات التفاوض من المهارات اللفظية عند الأشخاص.
- تعمل هذه المهارات على تطوير مهارة التفكير المنطقي لديهم.
- تساهم في تطوير المهارات الإبداعية عند الأفراد عن طريق التفكير، وإيجاد حلول مبتكرة للمشكلات التي تواجههم.
تطوير المهارات الاستراتيجية
- تساعد مهارات التفاوض على تطوير مهارات التخطيط لدى الأفراد، حيث تتطلب المفاوضات وضع خطط مسبقة قبل البدء بالتفاوض.
- ستنتقل مهارة التخطيط هذه إلى حياة الفرد، وسيبدأ باستخدامها بمختلف مناحي الحياة.
مراحل التفاوض
إليك فيما يلي مراحل التفاوض الأساسية:[٣]
- التحضير: يجب التحضير لعملية التفاوض من خلال تحديد الوقت والمكان الذي سيتم فيه انعقاد عملية التفاوض، ويجب تحديد أطراف عملية المفاوضة أيضًا.
- النقاش: يتم خلال هذه المرحلة إبداء كل طرف رأيه حول الموضوع أو المشكلة المطروحة، ويتم خلال هذه المرحلة اتباع بعض الاستراتيجيات مثل طرح الأسئلة، والاستماع، وتوضيح الأفكار.
- توضيح الأهداف: يجب على كل طرف من أطراف التفاوض توضيح هدفه من التفاوض، وتساعد هذه المرحلة على تجنب حدوث سوء تفاهم بين الأطراف، بالإضافة إلى اتفاق الأطراف على بعض الأمور.
- بدء التفاوض: يتم في هذه المرحلة إعطاء الأولوية لكافة وجهات النظر، وتساعد هذه المرحلة على منح الأطراف الشعور بالرضى، وبأن وجهات نظرهم مهمة.
- الوصول إلى حل: يجب أن يكون الحل لصالح كافة الأطراف، ويجب أن يتحلى الأطراف بعقول متفتحة، وأن يتقبلوا آراء الآخرين.
المهارات اللازمة للتفاوض الفعال
إليك أهم المهارات التي يجب امتلاكها أثناء التفاوض:[٢]
- مهارات بناء العلاقات مع الأشخاص.
- مهارات التعامل مع الآخرين.
- مهارة الاستماع الفعال.
- مهارة طرح الأسئلة الفعالة.
- مهارة مشاركة وجهات النظر والآراء.
- مهارة التخطيط.
- مهارات التواصل الفعال.
- مهارات حل المشكلات.
- مهارات اتخاذ القرار.
- مهارات السيطرة على المشاعر والانفعالات.
أنواع المفاوضات
وفيما يلي أهم أنواع التفاوض:[٤]
- التفاوض التوزيعي: يتم في هذا النوع فوز وجهة نظر أحد أطراف المفاوضة، وخسارة الطرف الآخر.
- التفاوض التكاملي: يحتوي هذه النوع على أكثر من قضية يتم التفاوض عليه، حيث يهدف التفاوض هنا إلى إرضاء كافة أطراف المفاوضة.
- التفاوض متعدد الأطراف: يشترك في هذا النوع من التفاوض ثلاثة أطراف أو أكثر ليتناقشوا ويتفاوضوا حول مسائل معينة.
- تفاوض الفريق: يحدث هذا النوع من التفاوض بين فريقين، وعلى سبيل المثال بين شركتين.
المراجع
- ↑ "What is Negotiation?", Skills you need, Retrieved 13/1/2022. Edited.
- ^ أ ب "10 Reasons Why Negotiation Skills Are Important", Frantically speaking, Retrieved 13/1/2022. Edited.
- ↑ "What is Negotiation?", skillsyouneed, Retrieved 28/3/2022. Edited.
- ↑ "Mastering The Art Of Negotiation", Harappa.education , 30/9/2020, Retrieved 13/1/2022. Edited.
