إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تعرّف إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية (بالإنجليزية: Case management) على أنها وظيفة خدمية تنطوي على عملية متكاملة من تلبية احتياجات طالب الخدمة، المنتفع أو المستفيد، بدءاً من دراسة حالته وتحليل المشكلة التي يعاني منها مروراً بتحديد الخدمات التي يجب أن تُقدّم له بناءً على احتياجاته التي عبّر عنها.^[١]

فهي عملية تنسيقية بين مقدّم الخدمة، مدير الحالة، وبين الشخص المستفيد من الخدمة، وتتم إمّا بطريقة مباشرة من خلال الدعم الذي يقدّمه مدير الحالة، أو بطريقة غير مباشرة من خلال إحالة المستفيد لتلقي الخدمة / الخدمات من قِبل جهات شريكة تتوفر لديها الإمكانية لذلك.^[٢]

وتُعتبر إدارة الحالة عملية مهنية وتعاونية تقوم على تقييم وتخطيط وتنسيق وتنفيذ ومتابعة وتقييم الخيارات والخدمات المطلوبة لتلبية احتياجات الشخص المستفيد، مع ضمان أن الخدمة / الخدمات التي تُقدّم له آمنة وتراعي السرّية والخصوصية، وفعّالة وتتّسم بالكفاءة والإنصاف.^[٣]

خطوات إدارة الحالة في الخدمة الاجتماعية

تتمثّل الخطوات الرئيسية لعملية إدارة الحالة في ما يلي:^[٢]

• التحديد والتسجيل

يتم قبول المنتفع بعد تحديد إشكاله واستيفائه لمعايير القبول (معايير الضعف أو المخاطر) ثم يتم تسجيله لتلقّي الخدمة بعد أخذ موافقته المستنيرة أو موافقة أسرته في حال كان طفلاً.

• التقييم

وتتناول هذه الخطوة عمل تقييم أوّلي لمواطن الضعف وعوامل الضرر ونقاط القوة لدى المستفيد وأُسرته والمخاطر المحيطة به يليه تقييم شامل، وفي حال وجود مخاطر مباشرة تحيط به يتوجّب إجراء تدخّل فوري قبل إكمال التقييم الشامل.

• تخطيط الحالة

وتتضمّن هذه العملية تفصيل احتياجات المستفيد التي تم تحديدها في عملية التقييم، إضافةً إلى وضع استراتيجية لتوفير هذه الاحتياجات، وقد تتضمّن أيضاً عقداً لمؤتمر حالة يضم عدة جهات مقدّمة للخدمات في حال كانت حالة المستفيد معقدّة وتستدعي ذلك.

• تنفيذ خطة الحالة

وهي مجموعة الإجراءات التي يتم اتخاذها من قبل مدير الحالة لتنفيذ الخطة التي تم وضعها لتلبية احتياجات المستفيد، ويتحمّل مسؤولية تنسيقها وتوثيقها خطوةً بخطوة، مثل إجراءات الدعم المباشر والإحالة لجهات مختصّة أخرى.

• المتابعة والمراجعة

وتتم من بداية خطوة التحديد والتسجيل إلى حين انتهاء العملية كاملة وإغلاق ملف المستفيد، لتحديد أية أمور تطرأ والاستجابة لها، وللتحقق أيضاً من تلبية احتياجات المنتفع وحصوله على الدعم والخدمات الملائمة له.

• إغلاق الحالة

وهي الخطوة التي تعقب الانتهاء من العمل مع المستفيد، ويتم اتخاذها لعدّة أسباب مثل، التوصّل لحلّ لحالة أو مشكلة المستفيد و / أو إحالة ملف المستفيد لمقدّم خدمة آخر، قد تكون جهة أو وكالة.

المهارات الواجب توفّرها في مدير الحالة

هناك عدّة مهارات أساسية على أي مدير حالة أن يتقنها، وهي:^[٤]

• تحمّل المسؤولية.
• التنظيم العالي.
• التواصل الفعّال.
• تفويض المهام.
• إدارة الوقت.
• فهم المستفيدين.
• الوديّة مع المستفيدين.
• تمثيل مصالح المستفيد.
• مهارات حل النزاعات.
• مهارات استخدام الكمبيوتر والتكنولوجيا.

المراجع

1. ↑ محمد ب مسفر القرني، إدارة الحالة، صفحة 1. بتصرّف.
2. ^ ^{أ ب} مجموعة العمل العالمية لحماية الطفل، المبادئ التوجيهية المشتركة بين الوكاالت بشأن إدارة الحاالت وحماية الطفل، صفحة 51_64. بتصرّف.
3. ↑ "Definition and Philosophy of Case Management ", Commission for Case Manager Certification (CCMC), Retrieved 8/2/2022. Edited.
4. ↑ "Wondering if case management is for you? ", "Developing Personnel Training & Consultancy "dptraining, Retrieved 8/2/2022. Edited.