محتويات
الاستراتيجيات الخمسة المحتملة لحل النزاعات في الفرق
يعد حل النزاع وسيلة للأطراف المتعارضة أو المتنازعة لإيجاد حل سلمي لخلافهم، بحيث تكون جميع الأطراف راضية بشكل معقول،[١] ويمكن اتبّاع خمس استراتيجيات لحل النزاعات في الفرق، وفيما يأتي توضيح لهذه الاستراتيجيات:
استراتيجية التجنب
يستخدم الشخص استراتيجية التجنب في الغالب لتجاهل الصراع أو تجنبه، على أمل أن يحل نفسه أو أن يتبدد تدريجيًا،[٢] ويختار الأشخاص هذه الطريقة عندما يكون عدم ارتياحهم للمواجهة أكبر من النتائج الإيجابية المحتملة لحل الصراع.[٣]
يميل الأشخاص إلى تجنب الصراع عندما يحاولون الابتعاد عن الانخراط فيه، مما يسمح لهم بتجاهل وجود المشكلة، وهناك العديد من المواقف التي يمكن أن يكون فيها تجنب الصراع استجابة مناسبة، مثلًا عندما لا يكون هناك حل واضح أو عندما يحتاج االأطراف وقتًا للتهدئة قبل المواجهة.[١]
استراتيجية الاستيعاب
تُعرف استراتيجية الاستيعاب أيضًا باسم استراتيجية التسوية، وتتضمن هذه الاستراتيجية قبول طرف واحد بإعطاء الطرف الخصم ما يحتاجه بالضبط لحل المشكلة، ففي بعض الحالات يمكن أن يكون الاستيعاب حلاً مناسبًا للتعارض، على سبيل المثال؛ إذا لم يمتلك الشخص رأيًا قويًا في الأمر، فغالبًا ما يكون الامتثال له أسهل.[١]
تتمثل استراتيجية الاستيعاب باتخاذ الشخص خطوات لإرضاء مخاوف أو مطالب الطرف الآخر على حساب احتياجات أو رغبات الشخص نفسه،[٢] إلا أنّها تتيح فرصة لحل المشكلة على المدى القصير أثناء العمل نحو حل طويل الأجل.[١]
استراتيجية المساومة
تُعرف استراتيجية المساومة أيضًا باسم استراتيجية التوفيق، وتسعى هذه الاستراتيجية إلى إجراء اتفاق متبادل لتسوية النزاع، بحيث يتنازل كل الأطراف عن بعض الشروط بطيب خاطر من أجل التوصل إلى اتفاق.[١]
يمكن أن تكون هذه الاستراتيجية طريقة سريعة لحل النزاع دون أن يتفاقم ويصبح مشكلة أكبر، كما يمكن استخدامها كطريقة مؤقتة لتجنب الصراع حتى تتمكن الأطراف المعنية من تنفيذ حل أكثر ديمومة، حيث يعد من المهم تقديم تنازلات عندما لا يكون من الممكن جعل كل الأطراف سعداء تمامًا.[١]
استراتيجية التنافس
يتم استخدام استراتيجية المنافسة من قبل الأشخاص الذين يدخلون في النزاع وهم يخططون للفوز، حيث أنّ هؤلاء الأشخاص يكونون حازمون وليسوا متعاونين، وتتميز هذه الاستراتيجية بافتراض فوز أحد الأطراف، ولذلك لا تتيح المجال لوجهات النظر المتنوعة، وقد تنجح استراتيجية المنافسة في الرياضة.[٣]
يحاول الشخص الذي يستخدم استراتيجية التنافس لحل النزاع إشباع رغباته على حساب الأطراف الأخرى المعنية،[٢] وتعد هذه استراتيجية غير تعاونية وحازمة للغاية يستخدمها الأشخاص الذين يصرون على كسب النزاع بأي ثمن.[١]
استراتيجية التعاون
تُستخدم استراتيجية التعاون عندما يكون الأشخاص حازمين ولكن متعاونين، بحيث يمكن أن تسمح المجموعة بإمكانية المشاركة في إنشاء حل مشترك يمكن للجميع دعمه،[٣] على سبيل المثال؛ قد يعمل مندوب المبيعات والعميل معًا بحيث بتفاوضان على شروط العقد حتى يتفق الطرفان على الشروط.[١]
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج ح خ د "5 Effective Conflict Resolution Strategies", indeed, 8/2/2021, Retrieved 4/2/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "What Are the Five Conflict Resolution Strategies?", pcc, 11/3/2020, Retrieved 4/2/2022. Edited.
- ^ أ ب ت CHARLES LEWIS (3/2/2019), "5 Conflict Resolution Strategies We All Use", theparticipationcompany, Retrieved 4/2/2022. Edited.
