ما هي التجارة الإلكترونية

ما هي التجارة الإلكترونية؟

تعرف التجارة الإلكترونية Electronic Commerce بأنها عملية إجراء معاملات تجارية كبيع المعلومات والخدمات والسلع عن طريق شبكة الإنترنت، حيث تشمل التجارة الإلكترونية العديد من النشاطات الاقتصادية الكبيرة، كما تتكون هذه التجارة من عمليات البيع والشراء بين الشركات والمستهلكين بالإضافة إلى المعاملات التجارية الداخلية التي تدعم هذه التجارة، ومن أبرز الأمثلة على المتاجر الإلكترونية؛ أمازون، Uber ،eBay وغيرها.^[١]

كيف بدأت التجارة الإلكترونية؟

بدأت التجارية الإلكترونية في تاريخ 11 أغسطس من عام 1994م، حيث قام شخص ما ببيع قرص مضغوط لفرقة Sting إلى صديقه باستخدام موقعه الإلكتروني NetMarket؛ الذي يعد أحد مواقع البيع بالتجزئة الأمريكية، وكانت هذه أول عملية تجارة إلكترونية، ومن ثم بدأت عمليات التجارة الإلكترونية بالتطور، حيث أصبح بإمكان الشركات عرض وبيع سلعهم وخدماتهم على نطاق كبير لم يكن بقدورهم الوصول إليه.^[٢]

ما هي أنواع التجارة الإلكترونية؟

تعد التجارة الإلكترونية وسيلة فعالة لتعامل المشترين مع البائعين عبر الإنترنت، بهدف تقديم السلع والخدمات وتحويل الأموال وتبادل المعلومات، وقد تم تقسيم أنواع التجارة الإلكترونية إلى أربعة أنواع أساسية، بحيث تمت عملية التقسيم هذه تبعًا إلى الأطراف المشاركة في عملية البيع والشراء^[٣]، وفيما يأتي سيتم الحديث عن الأنواع الأربعة للتجارة الإلكترونية:

الأعمال إلى المستهلك (B2C)

يعرف هذا النوع من التجارة الإلكترونية بأنه عملية بيع مباشرة ما بين الشركات والمستهلك، حيث تبيع الشركة سلعها أو خدماتها مباشرة إلى المستهلك، ويتم هذا النوع من التجارة عن طريق تصفح المستهلك للموقع الذي سيقوم بالشراء منه وإلقاء نظرة على المنتجات والصور، ومن ثم اختيار المنتج الذي يحتاجه وتسجيل طلبه، وبعد هذه العملية تقوم الشركة بشحن الطلبات وإرسالها إلى المستهلك مباشرة، ومن أبرز الأمثلة على هذا النوع Amazon وFlipkart وJabong.^[٤]

الأعمال إلى الأعمال (B2B)

يتميز هذا النوع من التجارة الإلكترونية بالقيام بعمليات البيع والشراء التي تحصل بين الشركات المختلفة، بحيث لا يمكن للمستهلك المشاركة بهذا النوع من التجارة، ومن الممكن أن يشمل هذا النوع من التجارة؛ المصنعين وتجار الجملة وتجار التجزئة.^[٥]

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

يتميز هذا النوع من التجارة الإلكترونية بإمكانية البيع والشراء ما بين المستهلكين، حيث يمكن للمستهلك عرض ما يرغب في بيعه عبر مواقع إلكترونية خاصة، ومن ثم يقوم أفراد آخرون بتصفح هذه المواقع واختيار السلع التي يحتاجونها، ويمكن أن تكون هذه السلع سيارات أو أجهزة كمبيوتر أو أثاث وغيرها، ومن أبرز الأمثلة على المواقع التي تعتمد هذا النوع من التجارة الإلكترونية Craigslist.^[٦]

المستهلك إلى الأعمال التجارية (C2B)

يعرف هذا النوع من التجارة الإلكترونية بأنه عملية تبادل أو بيع الأعمال التجارية بين المستهلك والشركات، إذ يقوم المستهلك بتوفير أو تقديم أعمال تجارية وعرضها على الشركات، حيث تستخدم الشركات هذه الأعمال لإكمال عملية تجارية أو اكتساب ميزة تنافسية^[٧]، فعلى سبيل المثال يمكن أن يقوم شخص ما بتصميم برنامج يخدم مصالح شركة معينة، ثم بيع البرنامج لهذه الشركة.^[٨]

ما هي أشكال التجارة الإلكترونية؟

هناك مجموعة من الأشكال التي يمكن أن تتخذها التجارة الإلكترونية، بحيث تتضمن هذه الأشكال العلاقات والمعاملات المختلفة بين البائعين والمشترين، كما تختلف أشكال التجارة الإلكترونية بالاعتماد على السلع والخدمات التي يتم تبادلها في هذه المعاملات، وفيما يأتي أبرز أشكال التجارة الإلكترونية:^[٩]

• البيع بالتجزئة: تتم عملية البيع بالتجزئة عن طريق بيع منتج أو سلعة من قبل الشركة مباشرةً إلى المستهلك دون أي وسيط بينهما.
• البيع بالجملة: تتم عملية البيع بالجملة عن طريق شراء تاجر التجزئة للسلع والخدمات من الشركة ومن ثم بيعها مباشرة إلى المستهلك.
• الطرف الثالث أو Dropshipping: تتم عملية الطرف الثالث أو Dropshipping عن طريق بيع منتج ما وشحنه إلى المستهلك عن طريق طرف ثالث.
• التمويل الجماعي: تتم عملية التمويل الجماعي عن طريق جمع أموال المستهلكين قبل تسليمهم المنتج أو السلعة بهدف زيادة رأس المال لبدء العمل على المنتج الذي سيتم بيعه، وطرحه في الأسواق.
• الاشتراك: تتم عملية الاشتراك عن طريق شراء المستهلك لمنتج أو خدمة ما بشكلٍ تلقائي على أساس منتظم ومتكرر، حيث تستمر هذه العملية حتى يقوم المستهلك بإلغاء اشتراكه.
• المنتجات المادية: يعتمد هذا النوع من أشكال التجارة الإلكترونية على السلع والمنتجات الملموسة والتي تتطلب توفير مخزونها باستمرار وشحنها إلى العملاء عند القيام ببيعها.
• المنتجات الرقمية: تتمثل المنتجات الرقمية بالدورات التدريبية أو البرامج القابلة للتنزيل أو أي سلعة رقمية أخرى، حيث تتطلب هذه المنتجات القيام بشرائها أو الحصول على رخصة للتمكن من استخدامها.
• الخدمات: تتمثل الخدمات بمجموعة من المهارات التي يقوم شخص ما بتقديمها مقابل تعويض، وكأن وقت مزود الخدمة يمكن شرائه مقابل ثمن متفق عليه.

ما أهم مزايا التجارة الإلكترونية؟

تتميز التجارة الإلكترونية بإمكانية الاستثمار والقيام بعمليات البيع والشراء خارج الحدود المحيطة بالبائع والمشتري، وقد ساهمت التجارة الإلكترونية بتخفيض كلفة التسوق والبيع لكل من المشتري والبائع، ويمكن شراء أو بيع أي منتج أو سلعة أو خدمة عبر الإنترنت، حيث توفر التجارة الإلكترونية تقريبًا معظم الموارد التي يحتاجها البشر، إذ إن الإنترنت يوفر سلع ومنتجات متنوعة وكثيرة لا يمكن إحصائها^[١٠]، وفيما يأتي أهم مزايا التجارة الإلكترونية:^[١١]

• زيادة إمكانية توسيع الأعمال ونشر السلع لتصل إلى مختلف أنحاء العالم، وبالتالي ستساعد على إزالة عائق الوصول إلىالمواقع الجغرافية البعيدة.
• خفض تكلفة المعاملات، حيث تفيد في إلغاء العديد من التكاليف كصيانة المتاجر، وبالتالي الحصول على ربح أكبر.
• تسريع عملية تسليم البضائع، بالإضافة إلى توفير الوقت والجهد لكل من البائع والمشتري.
• التعرف على شكاوي العملاء ومعالجتها بسرعة.
• توفير إمكانية التسوق في أي وقت طوال أيام الأسبوع, فهو مجال متاح على مدار الساعة.
• إمكانية التسوق من أي مكان في العالم.
• تواصل العميل مع البائع بصورة مباشرة دون وجود أي وسيط.

ما أبرز سلبيات التجارة الإلكترونية؟

لا يمكن القول بأن التجارة الإلكترونية خالية من السلبيات، فكما هو الحال مع أي نشاط آخر، هنالك خطر الفشل والذي يجب على كل من يرغب بالتجارة عبر الإنترنت مراعاته، كما تواجه مثل هذه التجارة خطر اختلاط الأموال الشخصية مع أموال الشركة في حال كان العمل كشراكة أو كعمل فردي، وبالتالي يجب على كل من يرغب بإنشاء تجارة إلكترونية أن يكون له نظرة واسعة حول إيجابيات وسلبيات التجارة الإلكترونية، وفيما يأتي أبرز سلبيات هذا النوع من التجارة:^[١٢]

• وجود خطر تعطل موقع الويب المنشئ للتجارة عبره، لذلك يجب القيام باستضافة الموقع على نظام أساسي موثوق.
• حرمان المستهلكين من تجربة أو التفاعل مع المنتج قبل شرائه لمعرفة ما إذا كان المنتج يستحق القيمة المطلوبة.
• المنافسة القوية التي تواجهها عملية التجارة الإلكترونية، ففي حال تم اختيار قطاع تعمل به الكثير من الشركات، فسوف يكون هناك مشاكل في جذب العملاء.
• وجوب اتصال البائعين بالإنترنت بشكل مستمر وعلى مدار الساعة، وذلك للرد على الأسئلة التي يطرحها العملاء حول المنتجات أو الخدمات.
• خطر فقدان أو ضياع المنتجات المشحونة من قبل شركات التوصيل، واحتمالية تأخر التسليم لمدة أسبوع حتى يصل إلى المستهلك.
• وجود مخاطر أمنية كبيرة تشمل بطاقات الائتمان والاحتيال في التسليم.

ماذا تحتاج لبدء أعمال التجارة الإلكترونية؟

تعد عملية التجارة الإلكترونية وسيلة فعالة ومريحة لكسب الأموال عبر الإنترنت، إذ انتشرت التجارة الإلكترونية بسرعة كبيرة جدًا، حيث تم افتتاح العديد من المتاجر الإلكترونية، كما كثر عدد الأشخاص الذين يعتمدون على المتاجر الإلكترونية في تسوقهم، ومن الجدير بالذكر أن هناك الكثير من الأشخاص الذين يرغبون في فتح متاجر إلكترونية خاصة بهم، مما يتوجب عليهم أن يفكروا في نشاط تجاري مربح وقابل للتطوير باستمرار، كما يجب أن يكون لديهم رؤية طويلة المدى لبناء عمل يحقق قيمة حقيقية للسوق^[١٣]، وفيما يأتي أبرز الاحتياجات الواجب توافرها لبدء أعمال التجارة الإلكترونية:

ابحث عن نموذج العمل المناسب

عند فتح متجر إلكتروني يجب التفكير في المنتج المناسب لبيعه، حيث يجب البحث عن المنتجات الأكثر تداولًا عبر الإنترنت، وبعد إيجاد فكرة المنتج المراد بيعه يجب معرفة كيفية الحصول على هذا المنتج.^[١٤]

ادرس السوق جيدًا

يجب على من يرغبون في إنشاء متجر إلكتروني خاص بهم القيام بدراسة السوق، حيث يجب القيام ببحث شامل عن المنافسين وعن المشاكل والحواجز التي يمكن مواجهتها في المستقبل، كما يجب إيجاد طرق مناسبة لتمييز السلع التي سيتم بيعها عن سلع المتاجر الإلكترونية الأخرى.^[١٤]

اختر علامة تجارية تميزك

يجب على من يرغب في إنشاء متجر إلكتروني اتخاذ بعض القرارات الصعبة، حيث يجب اختيار الاسم أو العلامة التجارية المناسبة لمجال العمل الذي سيتم البدء فيه، كما يجب إنشاء شعار يمثل النشاط التجاري الذي سيتم العمل به.^[١٤]

ضع خطة محكمة

قبل البدء بفتح المتجر، يجب وضع خطة عمل مفصلة ومحكمة، حيث يجب دراسة ما إذا كان العمل سيحتاج إلى تمويل خارجي من المستثمرين أم لا، كما يجب القيام ببحث مفصل حول تكلفة البدء بالمتجر ورسم استراتيجية تسويق، ومن أبرز الأمور التي يجب وضعها في عين الاعتبار لإنشاء الخطة هي؛ الضرائب، تكاليف الإنتاج، تكاليف الشحن وأجور العاملين إن وجدت.^[١٥]

أنشئ متجرك الإلكتروني

بعد الانتهاء من الخطوات السابقة، يجب البدء في إنشاء المتجر، حيث يجب النظر في العديد من الأمور التي تساعد على إنشاء متجر مميز، كالحصول على صور فوتوغرافية جميلة للمنتجات واختيار لوحة ألوان التجارة الإلكترونية وكتابة أوصاف جذابة للمنتج وغير ذلك العديد.^[١٤]

اختر الطرق الصحيحة لجذب العملاء

هنالك مجموعة من الطرق التي تساعد على جذب العملاء، حيث يمكن القيام بترويج المنتجات أو المتجر نفسه عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي كالفيسبوك وتويتر وغيرها، ويتم ذلك عن طريق تشجيع العملاء بالإعجاب ومشاركة صفحة المتجر، كما يمكن زيادة عدد العملاء عن طريق تقديم الحوافز كالخصومات والهدايا المجانية للعملاء الذين يقومون بالترويج لصفحة المتجر الإلكتروني، كما يمكن أيضًا الاتفاق مع المتاجر الإلكترونية بتبادل عرض المنتجات على الصفحات الإلكترونية المختلفة.^[١٥]

كيف يمكن زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية؟

يطمح جميع من يعملون في مجال التجارة الإلكترونية إلى زيادة مبيعاتهم، حيث يجب مواكبة الطرق الجديدة وتغيير الاستراتيجيات باستمرار لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، إذ إن الطرق القديمة يمكن ألا تكون فعالة مع تطورات التكنولوجيا التي يواكبها العملاء، وفيما يأتي طرق زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية:^[١٦]

استهدف عملائك الحاليين

يمكن أن تواجه المتاجر الإلكترونية مشكلة في النمو، فلذلك يجب على أصحاب هذه المتاجر التركيز على تحسين استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء، بدلًا من التركيز على اكتساب عملاء جدد، كما يعد استهداف العملاء المحليين طريقة جيدة لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، وذلك نتيجةً لمعرفتهم بالعلامة التجارية الخاصة بالمتجر، ومن أبرز الطرق لاستهداف العملاء المحليين إنشاء برنامج ولاء.^[١٦]

اعرض موقعك بطريقة مميزة

يعد عرض موقع المتجر الإلكتروني بطريقة مميزة أسلوب فعال لزيادة المبيعات، حيث يجب عرض الرموز التي تبين أن المتجر الإلكتروني جدير بالثقة، إذ إن العملاء دائمًا ما يبحثون عن مواقع آمنة للتسوق منها، لضمان عدم تعرضهم للاحتيال.^[١٦]

استخدم الفيديو لعرض المنتجات والخدمات

يعد استخدام الفيديو لعرض المنتجات والخدمات طريقة جيدة لزيادة مبيعات المتجر الإلكتروني، حيث تساعد عملية عرض المنتجات باستخدام الفيديو إلى زيادة المشاركة وكذلك الاهتمام بكل ما يعرضه المتجر من منتجات، إذ يحقق الفيديو أعلى عائد استثمار مقارنة بأساليب التسويق الأخرى.^[١٦]

شارك تقييم العملاء الإيجابي على موقعك

تعد عملية مشاركة تقييم العملاء الإيجابي على موقع المتجر الإلكتروني من الأمور التي تساعد على زيادة الثقة عند الآخرين، وبالتالي زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، وتتم هذه العملية عن طريق مشاركة الصور التي تثبت التقييم الإيجابي للمنتجات التي يتم بيعها في متجرك الإلكتروني.^[١٦]

اجعل موقعك قابلًا للاستخدام على الأجهزة المحمولة

تتم هذه العملية عن طريق إنشاء موقع مناسب للاستخدام على الهواتف المحمولة، وذلك لكون معظم الناس يقومون باستخدام الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية للتسوق عبر الإنترنت، كما تساعد هذه العملية في تحسين تجربة العميل.^[١٦]

قدم عروضًا مميزة

تعد عملية تقديم العروض المميزة من العمليات الفعالة في زيادة نسبة المبيعات للمتاجر الإلكترونية، ويمكن استخدام استراتيجة قديمة لضمان زيادة المبيعات عند تقديم هذه العروض، وهي من خلال رفع السعر الأساسي للمنتجات ومن ثم تقديم عروض عليه كالخصم، ويمكن أن يشمل الخصم إما عناصر معينة أو جميع العناصر التي يتم بيعها.^[١٦]

اعرض العناصر الأكثر مبيعًا

تتم عملية عرض العناصر الأكثر مبيعًا عن طريق توجيه العملاء إلى أكثر الأشياء التي يتم شرائها، حيث ستؤدي هذه العملية إلى زيادة نسبة المبيعات، وذلك لكون الأشخاص الذين يتصفحون موقع المتجر لا يعرفون ما الذي يرغبون بشرائه، وبالتالي سوف تساعد هذه العملية في توجيههم إلى شراء منتجات من الموقع.^[١٦]

قدم عروضًا خاصة في الأعياد والعطلات

عادةً ما يقوم العملاء بالتسوق خلال الأعياد والأوقات المميزة، وبالتالي فإن عملية تقديم العروض المميزة خلال هذه الأوقات من السنة سيجذب المزيد من العملاء وبالتالي المزيد من المبيعات، كما يعد اكتظاظ الأسواق خلال هذه الأوقات من العوامل التي تساعد على زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، حيث يرغب العديد من الناس بالشراء عبر الإنترنت.^[١٦]

قدم خيارات دفع متنوعة

إن تقديم خيارات دفع متنوعة عملية أساسية في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، حيث يمكن أن يرغب أحد العملاء بشراء سلعة أو منتج ما ولكن لا يمتلكون وسيلة الدفع التي يتعامل المتجر بها، وبالتالي فكلما زادت خيارات الدفع كلما زادت مبيعات التجارة الإلكترونية، وتعد بطاقات الائتمان إحدى وسائل الدفع.^[١٦]

ضع عبارة "الكمية محدودة" من فترة لأخرى

تعد عملية وضع عبارة "الكمية محدودة" من فترة لأخرى عملية فعالة في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية، حيث تساعد على تحفير العملاء وتشجيعهم على تسجيل طلبات الشراء فور رؤيتهم للمنتج بدلًا من تأجيله، حيث تخلق هذه العبارة مخاوف لدى العملاء من إمكانية نفاذ المنتج قبل أن يشتروا منه.^[١٦]

شارك عملائك ما يميزك عن غيرك

تساعد هذه العملية على إقناع العملاء باختيارهم المنتجات التي يتم عرضها في المتجر، كما تساعد على زيادة ثقة العميل بالمنتجات من خلال شرح مواصفات المنتجات المعروضة وأفضل ميزاتها، وكلما تم عرض منتجات ذات فعالية كبيرة كلما زادت المبيعات على موقع التجارة الإلكترونية.^[١٦]

المراجع

1. ↑ "E-commerce", britannica, Retrieved 2020-10-30. Edited.
2. ↑ "Ecommerce", shopify, Retrieved 2020-10-30. Edited.
3. ↑ "Electronic Commerce", toppr, Retrieved 2020-10-30. Edited.
4. ↑ "Electronic Commerce", toppr, Retrieved 2020-10-30. Edited.
5. ↑ "B2B, B2C, C2B or C2C? The most popular Business models and some examples", medium, Retrieved 2020-10-30. Edited.
6. ↑ "Consumer-to-Consumer (C2C) e-Commerce: Definition, Business Model & Examples", study, Retrieved 2020-10-30. Edited.
7. ↑ "Consumer-to-Business (C2B)", techopedia, Retrieved 2020-10-30. Edited.
8. ↑ "Electronic Commerce", toppr, Retrieved 2020-10-30. Edited.
9. ↑ "Ecommerce", shopify, Retrieved 2020-10-30. Edited.
10. ↑ "E-commerce ", unece, Retrieved 2020-10-30. Edited.
11. ↑ "Electronic Commerce", toppr, Retrieved 2020-10-30. Edited.
12. ↑ "19 Advantages and Disadvantages of E-commerce", vittana, Retrieved 2020-10-30. Edited.
13. ↑ "How To Start an Ecommerce Business From Scratch", ecommerceceo, Retrieved 2020-10-30. Edited.
14. ^ ^{أ ب ت ث} "Ecommerce Business Blueprint: How to Build, Launch, and Grow a Profitable Online Store", shopify, Retrieved 2020-10-30. Edited.
15. ^ ^{أ ب} "How to Start an Online Store", wikihow, Retrieved 2020-10-30. Edited.
16. ^ ^{أ ب ت ث ج ح خ د ذ ر ز س} "11 Best Ways to Boost Ecommerce Sales Fast", quicksprout, Retrieved 2020-10-30. Edited.