العوامل المؤثرة على تقييم الأداء
تعتمد فعالية جهود تقييم أداء الشركة على عدد من العوامل، أبرزها ما يلي:[١]
- تأثير الهالة: يشير إلى ميل الإنسان إلى الإفراط في التعميم؛ فالموظف الجيد أو المتميز في مجال أو مجالين سيحصل على "هالة" أنه موظف متميز ككل، مما يؤثر على تقييمه.
- تأثير ماثيو: يشبه إلى حد ما تأثير الهالة، لكنه يدوم لوقت أطول، فأحيانًا يتم الحكم على العامل بشكل دائم بناءً على تقييم الأداء المبكر، فإذا كان أداؤه جيدًا في التقييم المبكر، فسوف يكتسب موقفًا إيجابيًا وسيظهر كل عمله بشكل إيجابي، وإذا كان أداؤه سيئًا، فسيواجه صعوبة في اكتساب الثقة أو التقييم الإيجابي من رئيسه الذي سيحكم على جميع أفعاله المستقبلية.
- معايير التقييم النسبية: أحد العوامل التي تؤثر في تقييم الأداء هو النسبية في معايير التقييم، فتستخدم العديد من الشركات مصطلحات ذاتية مثل "ممتاز" و"جيد" و"عادل" لوصف الأداء.
- التحيزات العامة: يُظهر بعض المشرفين تحيزًا لبعض الموظفين مما يؤثر على تقييمهم ويقلل من دقة التقييم وموضوعيته.
- التواصل: يؤثر التواصل على عملية التقييم، من خلال التواصل المستمر مع المدراء والمشرفين وتذكيرهم بعملية التقييم وبضرورة أخذ الملاحظات على أداء الموظفين بشكل دائم وليس في فترة محصورة فقط.
- عملية التوثيق: توفر الأنظمة الفعالة إرشادات خطوة بخطوة ونماذج تقييم موحدة لجميع المدراء لتقييم جميع الموظفين، فعملية تقييم الأداء الفعال رسمية وتتطلب التوثيق.
- التدريب: تختلف العمليات والفلسفات المستخدمة في الشركات في عملية التقييم، لذا فإن التدريب والتعليم أمران ضروريان، ومن المهم أن يتم بانتظام لتقديم تذكيرات وتحديثات بشأن أي تغييرات في عملية أو نماذج التقييم.
- تقييم النتائج: النظر إلى النتائج العامة لتقييم الأداء يمكن أن يخبر الشركة عن المستوى العام لأداء موظفيها، والمجالات التي قد تكون فيها حاجة للتدريب أو التطوير داخل الأقسام وبينها.
- المتابعة وتحسين الأداء: كيفية استخدام الأعمال للنتائج لها تأثير قوي على فعالية تقييم الأداء، ويجب على الموظفين والمؤسسة استخدام نظام التقييم كأداة لتحسين الأداء.
تحسين تقييم الأداء لدى الموظف
يمكن العمل على تحسين تقييم الأداء الخاص بالموظف عند مراعاته العوامل التالية:[٢]
- الأداء: يؤثر أداء الموظف على تقييمه، فإذا كان أداء بعض الموظفين على مستوى عالٍ، هذا يؤدي لمساعدة الشركة على تحقيق نتائج أفضل، وبالتالي ستقدر جهودهم من خلال منحهم زيادة في تعويضاتهم، وهو عامل محفز أيضًا للموظفين الذين يواصلون المساهمة بكفاءة في المنظمة.
- الحضور: جزء مهم جدًا من التوظيف وهو التواجد في أماكن العمل وأنشطة الفريق والشركات الأخرى، ولا بأس من أخذ يوم عطلة من حين لآخر، لكن التغيب المتكرر عن العمل سيؤثر بلا شك على التقييم، ويمكن للموظفين الذين لديهم نسبة تغيب أقل ودقة في المواعيد أن يتوقعوا تقييمات جيدة.
- التحفيز: أي مدير يحب أن يرى موظفيه يعملون بحماس وطاقة، فيتم أخذ الموظفين الذين يعملون بحافز بعين الاعتبار، والذين يتخذون مبادرات ويظهرون اهتمامًا عاليًا وأداءً استثنائيًا، كما يتم التمسك بالموظفين الإيجابيين واحترامهم ومكافأتهم من قبل الشركة.
- خدمة العملاء: يجب على الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء الحرص على الرد على الشكاوى وإيجاد الحلول، ويعد هذا أمرًا ضروريًا لأن تكوين هذه العلاقات سيكون مسؤولًا عن جلب الإيرادات للمؤسسة، فالموظفون الذين يقومون بعمل جيد بخصوص خدمة العملاء سيحصلون بالتأكيد على تقييم أفضل.
- معرفة المنتجات: يجب أن يعرف الموظفون كل شيء عن المنتج أو الخدمة التي يتعاملون معها، وإن معرفة المنتج أو المعرفة العملية من السمات المهمة التي يتم من خلالها قياس كفاءة الموظف، فالمعرفة المحدودة بالمنتج أو الخدمة تقيد تجربة العميل، وتجعل من الصعب إقناع العملاء بفوائد المنتج أو الخدمة، وهذا بدوره يؤدي إلى تقييم ضعيف للموظف.
تقييم الأداء
يشير مصطلح تقييم الأداء إلى المراجعة المنتظمة لأداء العامل الوظيفي ومساهمته الإجمالية في الشركة، كما يُعرف باسم المراجعة السنوية أو مراجعة الأداء، إذ يتم تقييم الأداء عن طريق تقييم مهارات الموظف وإنجازاته ونموه، وتستخدم الشركات تقييمات الأداء لإعطاء الموظفين ملاحظات شاملة حول عملهم ولتنظيم الزيادات في الأجور، بالإضافة إلى قرارات إنهاء الخدمة، كما يمكن إجراؤها في أي وقت لكن في الغالب تكون سنوية أو نصف سنوية أو ربع سنوية.[٣]
المراجع
- ↑ "Factors Affecting Performance Appraisal", vskills.in, Retrieved 1/2/2022. Edited.
- ↑ "What are the factors affecting employee performance appraisal?", synergita.com, Retrieved 1/2/2022. Edited.
- ↑ ADAM HAYES (22/8/2021), "Performance Appraisal", investopedia.com, Retrieved 1/2/2022. Edited.
