محتويات
تعريف التواصل الاجتماعي
يُعرف التواصل الاجتماعي بأنه استخدام اللغة ومهارتها اللفظية وغير اللفظية في السلوكيات الاجتماعية؛ كالتفاعل الاجتماعي، والإدراك الاجتماعي،[١] ويشمل التواصل الاجتماعي التفاعل مع الشريك، وأفراد الأسرة، والأصدقاء، والمعلمين، ومقدمي الخدمات المختلفة.[٢]
أما سلوكيات التواصل الاجتماعي، فتتضمن فهم واستخدام تعابير الوجه المناسبة، والتواصل البصري، ولغة الجسد،[٢] والقدرة على تغيير أسلوب الكلام، واعتماد منظور الآخرين، وفهم قواعد التواصل اللفظي وغير اللفظي واستخدامها بصورة مناسبة، واستخدام الجوانب الهيكلية للغة مثل؛ المفردات، وبناء الجملة، وعلم الأصوات.[١]
ما هو التواصل الاجتماعي الفعال؟
يُعرف التواصل الفعال بأنه القدرة على نقل المعلومات إلى شخص آخر بفعالية وكفاءة، كما يُصنَّف التواصل الاجتماعي على أنه تواصلٌ فعالٌ عند معرفة كيفية الاستماع بانتباه وعناية؛ حيث يشعِر المستمع المتحدث بأنه مسموع ومفهوم، شرط التحدث بطريقة تجعل الحديث أقرب ما يمكن من المعنى المقصود.[٣]
أهمية التواصل الاجتماعي الفعال
يعود التواصل الفعال على جميع الأطراف بفوائد عديدة تشمل الآتي:
بناء الثقة
يدعم التواصل الفعال الثقة بين الأشخاص؛ وذلك من خلال الاستماع باهتمام وتبنّي وجهات نظر مختلفة عن الآخرين، وبذلك تنتقل الثقة والوفاء والإخلاص بين الأشخاص لمجرد إحساسهم بإمكانية الوثوق بهم، وبواجباتهم، ومسؤولياتهم.[٤]
خلق علاقات أفضل
يحسِّن التواصل الفعال العلاقات بين الأشخاص، سواء أكان ذلك في الحياة المهنية أم في الحياة الشخصية مع الأصدقاء وأفراد الأسرة، فالاستماع بعناية وتقديم ملاحظات بنّاءة يساعد الناس على الشعور بأنهم مسموعون ومفهومون، وهذا بدوره يعزز الاحترام المتبادل الذي يبني علاقات أقوى.[٤]
منع أو حل المشاكل
يلعب التواصل الفعال دورًا مهمًا في حل النزاعات؛ إذ يعدّ التواصل المفتوح بين الأشخاص أمرًا ضروريًّا في منع الصراع وسوء التفاهم، خاصةً عند التزام الهدوء في المواقف السلبية، والتأكد من سماع صوت جميع الأطراف، مما يمنع حدوث أي خلاف ويساعد في إيجاد حل يرضي جميع الأطراف.[٤]
تطوير مهارات التواصل الاجتماعي
يجب على الشخص تطوير مهاراته في التواصل الاجتماعي نظرًا لأهميته وانعكاسه بصورة إيجابية على حياته،[٥] وفيما يأتي أفضل الطرق لتطوير التواصل مع الآخرين:
الانخراط مع الآخرين
يُنصح بالانخراط مع الآخرين وإجراء مزيد من المحادثات المطوّلة مع الأصدقاء والعائلة وزملاء العمل، بالإضافة إلى طرح أسئلة مفتوحة لخوض جدال عام مع المحيط، فهذا يعزز ثقة الشخص بنفسه، ويقوي مهارات التواصل الفعال لديه بصورة كبيرة.[٥]
مراقبة المهارات الاجتماعية لدى الآخرين
يجب ملاحظة مهارات التواصل اللفظي وغير اللفظي؛ كلغة الجسد، والإيماء، والمفردات التي يستخدمها الآخرون لبدء المحادثة، فقد تكون خطوة إيجابية في سبيل تطوير مهارات التواصل الاجتماعي عند الشخص، ويمكن دائمًا الرجوع إلى هذه الملاحظات ودمجها في مهارات الاتصال لدى التحدث مع الآخرين، أو في محاولة بدء حوار معهم.[٥]
التدرب على التواصل البصري
يُعزز إجراء اتصال بصري بالعين والحفاظ عليه خلال التفاعل مع الأشخاص من التركيز أكثر في التواصل، والانخراط بجدية في الحوار، كما يطور مهارات الاستماع النشط الذي يعدّ أحد أهم خصائص التواصل الفعال.[٥]
مواكبة الأحداث الجارية
توفر مواكبة التوجهات الحالية للناس، والأحداث، والقصص الإخبارية موضوعات لفتح حوارات هادفة مع الآخرين، ولكن يُفضّل تجنب الموضوعات المثيرة للجدل مثل السياسة أو الدين للحفاظ على المحادثات ودية.[٥]
المراجع
- ^ أ ب "Social Communication Disorder", american speech-language-hearing assosiation, Retrieved 5/1/2022. Edited.
- ^ أ ب "PHYSICAL MEDICINE AND REHABILITATION", childrens minnesota, Retrieved 5/1/2022. Edited.
- ↑ "effective communication meaning and definition", tutorialspoint, Retrieved 5/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "The 7 Benefits of Effective Communication in Personal and Professional Settings", Portland Community College, 9/7/2019, Retrieved 5/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت ث ج "10 Ways To Develop Your Social Skills (and Why It's Important)", indeed, 8/12/2021, Retrieved 5/1/2022. Edited.
