طرق تحسين تجربة المرضى في العيادات الإلكترونية

تعدّ المواعيد الافتراضية التي يمكن للمرضى أخذها في العيادات الإلكترونية في انتشار مستمر، لكن يتساءل العديد من الأطباء عن طرق تحسين تجربة المرضى في العيادات الإلكترونية، فما هي أفضل الطرق لذلك؟

طرق تحسين تجربة المرضى في العيادات الإلكترونية

هل تسائلت من قبل عن طرق تحسين تجربة المرضى في العيادات الإلكترونية؟ إليك أهمها:

• تقديم الأولوية لعلاقة المريض مع الطبيب 

يُنصح بتقديم أولوية علاقة المريض مع الطبيب على الأمور الأخرى، إذ إن العلاقة الطيبة بين الطبيب والمريض تعدّ أحد أهم أواصر حصول المريض على أفضل تجربة داخل العيادة الإلكترونية.

لا يستطيع المريض رؤية الطبيب بشكل مباشر داخل العيادة الإلكترونية، لذلك فإنه يعدّ من المهم جدًا الاستماع له بشكل جيد والحرص على الحفاظ على التواصل الإنساني بين المريض والطبيب.

• تقديم الخدمات ذات الجودة العالية

من أهم الأمور التي تساعد على تحسين تجربة المريض داخل العيادة الإلكترونية هي حصوله على الخدمات ذات الجودة العالية، إذ لا يعدّ حصول المريض على خدمات صحية كثيرة العدد بأهمية حصوله على خدمات ذات جودة عالية وإن كانت محدودة العدد.

لدي فريق سؤال برو (Webteb pro) فريق متخصص ينصح الأطباء بأفضل الخدمات التي يجب تقديمها داخل العيادات الإلكترونية مع تقديمها بأعلى جودة ممكنة.

• توفير الخدمات الذاتية داخل العيادة الإلكترونية

يُنصح بتوفير الخدمات التي يمكن للمرضى الحصول عليها بشكل ذاتي، مثل: حجز المواعيد، وإرسال الرسائل النصية أو الصوتية للعيادة، والحصول على النسخة الإلكترونية من الوصفات الطبية، وإرسال الفحوصات إلى الطبيب بشكل إلكتروني.

إن الخدمة الذاتية توفّر الوقت والجهد للمريض وتساعده على الحصول على الخدمات الصحية بأسرع وأفضل صورة ممكنة.

يوفّر سؤال برو العديد من الخدمات الذاتية التي يمكن للمريض الحصول عليها بكل بساطة، بحيث لا تكون هذه الخدمات معقّدة الاستخدام ويمكن تطبيقها من قبل جميع المرضى.

• وجود أطباء ذوي اختصاصات مختلفة داخل العيادة الإلكترونية ذاتها

إن وجود العديد من الأطباء ذوي الاختصاصات المختلفة في العيادة الإلكترونية ذاتها يسهّل حصول المرضى على الخدمات الصحية التي يحتاجونها دون الحاجة إلى التنقل بين عيادة وأخرى.

يساعد سؤال برو الأطباء من اختصاصات مختلفة على التواصل فيما بينهم وتقديم الخدمات المشتركة والتي تؤدي إلى إنشاء عيادة إلكترونية متكاملة باختصاصات عديدة.  

• توعية المرضى بشأن حالتهم الصحية

لحصول المرضى على أفضل تجربة داخل العيادة الإلكترونية فإنه يُنصح بتوعية المرضى بشأن حالتهم الصحية وعدم الاكتفاء بالتشخيص ووصف العلاج فقط.

يشعر المرضى بالإهمال وعدم الاكتراث عند قيام الطبيب بالتشخيص بشكل سطحي فقط دون شرح الحالة للمريض، لذلك فإنه يجب الحرص على إجابة جميع أسئلة المرضى وشرح الحالة بشكل مبسط وبلغة سهلة الفهم لهم. 

• تقديم خدمات إلكترونية غير معقدة

يقوم مبدأ العيادات الإلكترونية على أخذ المواعيد الافتراضية بواسطة مكالمات الصوت والصورة التي يجب أن تكون غير معقدة وقابلة للفهم والاستخدام من قبل جميع الفئات.

يقدم سؤال برو منصة إلكترونية عالية الجودة وسهلة الاستخدام من قبل جميع المرضى، كما يوفّر سؤال برو تعليمات مبسطة للأشخاص الذي يقومون باستخدام العيادة الإلكترونية للمرة الأولى. 

• الالتزام بالمواعيد الدقيقة

أهم ما يميز العيادات الإلكترونية هو عدم حاجة المريض للانتظار لساعات طويلة قبل القيام برؤية الطبيب، لذلك فإنه يجب الحرص على تنسيق المواعيد بشكل منظّم ودقيق بدون أي تأخير أو تأجيل.

يقدم سؤال برو خدمة تنظيم المواعيد داخل العيادة الإلكترونية بحيث يمكن حساب أقصى وقت قد يستغرقه الموعد الإلكتروني وأهم الإجراءات التي يجب اتخاذها في حال استمر الموعد لوقت أكثر من اللازم.  

الخلاصة

يقوم العديد من المرضى باستخدام العيادات الإلكترونية من شتّى أنحاء العالم في الوقت الحالي، لذلك فإنه يجب اتخاذ جميع سبل وطرق تحسين تجربة المرضى في العيادات الإلكترونية من أجل ضمان نجاحها وضمان تلقّي المرضى للخدمات الصحية بأعلى كفاءة ممكنة.

لا تترد بالتواصل مع فريق سؤال برو من أجل الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بأفضل طرق تحسين تجربة المرضى في العيادات الإلكترونية.