محتويات
تعريف الاتصال التسويقي
يشير الاتصال التسويقي إلى الرسائل والوسائط التي يستخدمها المسوقون للتواصل مع الأسواق المستهدفة، تشمل أمثلة الاتصالات التسويقية: الإعلان التقليدي، والتسويق المباشر، والتسويق الاجتماعي، والعروض التقديمية، والجهات الراعية.[١]
وتعد الاتصالات التسويقية جزء أساسي ومعقد من جهود الشركة التسويقية، ويمكن وصف الاتصالات التسويقية بأنها جميع الرسائل والوسائط التي تنشرها الشركة للتواصل مع السوق والعملاء.[٢]
عناصر الاتصال التسويقي
لتحقيق الجدوى المرجوة من الاتصال التسويقي، يجب أن يعرف المسوّق كيفية عمل الاتصال التسويقي، وفيما يأتي العناصر 9 التي تشارك في عملية الاتصال التسويقي:[٣]
- المُرسِل
يُعد المرسل الطرف أو الشخص الذي يرسل الرسالة إلى الطرف الآخر.
- الترميز
يسمى تحويل الأفكار إلى رموز ذات مغزى بالترميز.
- الرسالة
تشير الرسالة إلى مجموعة الرموز التي يرسلها المرسل.
- وسائط الاتصال
يُقصد بوسائط الاتصال؛ قناة الاتصال التي يتم من خلالها نقل الرسالة من المرسل إلى المتلقي.
- فك الترميز
يسمى تحويل الرموز إلى معنى بواسطة المتلقي؛ بفك الترميز.
- المُستقبِل
تُسمى الرسالة المرسلة التي يتلقاها شخص أو طرف آخر بالمُستقبِل.
- الاستجابة
يُسمى رد الفعل الذي أظهره المتلقي للرسالة بالاستجابة.
- التغذية المرتدة
يُسمى جزء استجابة المٌستقبل الذي يتم إرساله مرة أخرى إلى المرسل بالتغذية المرتدة.
- التشويش
يُسمى الخلل غير المخطط له أثناء عملية الاتصال، والذي يمكن أن يفهم المتلقي من خلاله المعنى الخاطئ للرسالة الأصلية بالتشويش.
خطوات الاتصال التسويقي
يجب أن تركز الأنشطة التسويقية والترويجية على خطوات معينة لجذب العملاء بشكل كبير على المدى الطويل، وفيما يلي الخطوات التي تجعل عملية الاتصال فعالة:[٣]
تحديد الجمهور المستهدف
تتمثل الخطوة الأولى في عملية الاتصال الفعال في التسويق في تحديد الجمهور المستهدف، وقد يكون الجمهور عملاء محتملين أو أشخاص آخرين يمكنهم التأثير على قرارات هؤلاء العملاء، وقد يشمل الجمهور الأفراد أو المجموعات، ويمكن أن يكون الجمهور إما جمهور عام أو جمهور خاص.[٣]
تحديد الهدف من عملية الاتصال التسويقي
يجب إجراء مسح للأهداف العملية الاتصال قبل البدء بالتواصل التسويقي، ويجب أيضًا فهم الموقف الدائم للعميل وجاهزيته للشراء، وفي حال كانت المجموعة المستهدفة ليست على دراية كبيرة بالمنتج الجديد أو ميزاته البارزة، يجب على القائم بالتواصل التسويقي خلق الوعي والمعرفة لديهم بالمنتج ومميزاته الجديدة.[٣]
تصميم الرسالة
يركّز مسؤول الاتصال التسويقي في هذه الخطوة على تصميم الرسالة، بحيث يجب إنشاء رسالة يمكنها جذب الانتباه، وتنمية الاهتمام، وإثارة الرغبة، وتحفيز دافعية الشراء.[٣]
تحديد محتوى الرسالة
يتم تحديد محتوى الرسالة، بحيث تحتوي على موضوع يمكن أن يجلب الاستجابة المطلوبة من الجمهور المستهدف.[٣]
تحديد هيكل الرسالة وشكلها
يتم تحليل المشكلات المهمة المتعلقة بهيكل الرسالة في هذه الخطوة، جنبًا إلى جنب مع تنسيق الرسالة.[٣]
اختيار وسائل نقل الرسالة
يتم تحديد قنوات الاتصال في هذه الخطوة، والتي تتخذ أحد الشكلين التاليين:[٣]
- اتصال شخصي
يتواصل شخصان أو أكثر بشكل مباشر مع بعضهم البعض وجهًا لوجه في نوع التواصل هذا، أو قد يتم التواصل عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو الدردشة على الإنترنت.
- الاتصال غير الشخصي
تشمل قنوات الاتصال غير الشخصي؛ الوسائط المطبوعة، ووسائط البث، والوسائط عبر الإنترنت وما إلى ذلك.
جمع التغذية المرتدة
يتم تلقي التعليقات من العملاء المستهدفين في هذه هي الخطوة، حيث يساعد ذلك العلامة في تغيير برنامج الترويج أو الأنشطة التسويقية الأخرى، ويمكن أيضًا طرح أسئلة على العملاء لجمع آرائهم حول الجوانب الإيجابية والسلبية للمنتج الجديد.[٣]
المراجع
- ↑ "Marketing Communications (Marcom)", Gartner Glossary, Retrieved 11/1/2022. Edited.
- ↑ "What is marketing communication (MarCom)?", MaRS . Edited.
- ^ أ ب ت ث ج ح خ د ذ Richard Daniels (27/4/2021), "Marketing Communication Process", business study notes, Retrieved 11/1/2022. Edited.
