ما المقصود بالذكاء العاطفي؟

كتابة:
ما المقصود بالذكاء العاطفي؟

إلى ماذا يشير مفهوم الذكاء العاطفي؟

يُشير الذكاء العاطفي (Emotional intelligence) إلى امتلاك الشخص المهارة الكافية لتسخير كل من مشاعره وعاطفته، وتنظيمها وتطبيقها؛ بهدف إيجاد حلول للمشكلات التي قد تواجهه والقيام بالمهام المطلوبة منه على أحسن حال، كما يُساعد الآخرين على فعل الشيء نفسه.[١]

ما هي مكونات وعناصر الذكاء العاطفي؟

للذكاء العاطفي 4 مكونات وعناصر، تتضمن المستويات الأدنى منها إدراك المشاعر والتعبير عنها، بينما تتطلب المستويات الأعلى وعيًا أكبر وتنظيمًا أشمل للعواطف،[٢]وفيما يأتي بيانٌ لهذه المكونات والعناصر:

  • إدراك المشاعر:

لا بد في الدرجة الأولى من فهم المشاعر وإدراكها بصورة دقيقة، ويتضمّن ذلك استيعاب الإشارات غير اللفظية؛ كتعبيرات الوجه ولغة الجسد،[٢] وعدم السماح لها بالخروج عن نطاق السيطرة.[٣]

  • الاستدلال بالعواطف:

القدرة على فهم احتياجات الآخرين، والتعرف على مشاعرهم دون الحكم عليهم بسرعة كبيرة،[٣] عن طريق تعزيز التفكير والنشاط المعرفي، وتُحديد أولويات ما ينتبه إليه الشخص ويتفاعل معه.[٢]

  • فهم العواطف:

لا بد من تفسير العواطف والمشاعر؛ فعندما يقوم الشخص بتصرّف ما فإنّ ذلك يُشير إلى مدى رضاه أو تذمّره حول هذا الموضوع؛[٢] ويُساعد ذلك في إدارة النزاعات وبناء علاقات جيدة مع الآخرين.[٣]

  • إدارة العواطف:

تتمثّل بتنظيمها والاستجابة لها بشكل مناسب؛[٢]والسيطرة على الغضب الشديد أو الغيرة المُبالغ فيها، كما لا بدّ من اتخاذ قرارات حكيمة ومدروسة جيدًا من خلال التفكير قبل التصرّف حيال أي شيء.[٣]

ما هي المهارات المكتسبة من الذكاء العاطفي؟

يُعزز الذكاء العاطفي من طريقة تفكيرك ويُحسّن تفاعلك مع الآخرين؛ من خلال وضع نفسك في مكانهم وجعلك أكثر تقبّلًا لمختلف وجهات النظر،[٣] ويُشار إلى أنّ بعض مهارات الذكاء العاطفي مكتسبة، وتتضمّن الآتي:[٢]

  • التفكير قبل الرد

إذ إنّ الاستجابة الذكية يلزمها التفكير لبعض الوقت قبل إبداء رد الفعل؛ ممّا يجعلك تفكر بشكل أكثر عقلاني ويمنحك الهدوء للحصول على النتائج المطلوبة.

  • زيادة الوعي الذاتي

يجعلك الذكاء العاطفي أكثر استيعابًا لما يشعر به الآخرون، كما يجعلك متقنًا لفهم مشاعرك الخاصة؛ ممّا يسمح بزيادة وعيك الذاتي.

  • التعاطف مع الآخرين

يمنحك الذكاء العاطفي القدرة على التعاطف مع الآخرين؛ إذ يتضمّن ذلك التفكير في أسلوب الرد المناسب في حال كنت بالموقف ذاته.

ما الأهمية التي يقدمها تطبيق الذكاء العاطفي؟

لا يكفي الذكاء المعرفي وحده لتحقيق أُسس النجاح في الحياة، إذ أنّه لا بد من توفّر الذكاء العاطفي لدى الشخص؛ لتمكينه من إدارة مشاعر التوتر لديه عند مواجهة أي ضغوطات قد تؤثر عليه، كما يُفيد الذكاء العاطفي عند تطبيقه على نواحي حياتية مختلفة سواءً كانت مجتمعية، أو عملية، وحتى لدى الأطفال،[٤] وفيما يأتي توضيحٌ لذلك:

على صعيد العمل

يتصف الأشخاص ذوي الذكاء العاطفي المنخفض غالبًا بالعدوانية ويقومون بلعب دور الضحية، كما قد يتجنّبون تحمّل المسؤولية وينتقدون الآخرين باستمرار، وتظهر أهمية امتلاك بعض مهارات الذكاء العاطفي في مكان العمل من خلال تحقيق الآتي:[٥]

  • تحسين العلاقات والتواصل بين الأفراد في مكان العمل.
  • اتخاذ قرارات أفضل، وتعزيز فرص حل المشاكل.
  • القدرة على التصرف وحل النزاعات تحت الضغط.
  • القدرة على التعاطف والاستماع للآخرين.
  • إمكانية الاستجابة للنقد البنّاء.

على صعيد المجتمع 

تقتضي طبيعتنا كبشر أنّ نكون مخلوقات اجتماعية؛ إذ تتضمّن تركيبة أدمغتنا نظامًا خاصًا من الخلايا العصبية المرآتية (Mirror Neurons)، والتي تستجيب لجميع الأمور التي تحدث حولنا، كما ترسم خرائط في أدمغتنا لمختلف المشاعر التي قد تنتابنا، ومن فوائد الذكاء العاطفي على صعيد المجتمع ما يأتي:[٦]

  • العيش والازدهار في العلاقات الاجتماعية.
  • تقييم الفرص وأي تهديدات محتملة الحدوث.
  • معرفة الأشخاص الجيدين وأولئك الذين لا يمكن الوثوق به.
  • يُعزز الترابط المجتمعي.

على تطوير الطفل من الصغر

يفيد الذكاء العاطفي جميع الأطفال؛ لا سيما من يواجهون مشاكل في التعلّم والتفكير مقارنةً مع أقرانهم، فهم يدرسون بجدّ ولكنهم لا يحصلون على درجات عالية، ومع ذلك يمكن أن يساعد تدريب هؤلاء الأطفال على الذكاء العاطفي في تحقيق الآتي:[٧]

  • معرفة كيفية مواجهة التحديات والعقبات وصولاً للنجاح.
  • مساعدتهم في شرح مشاعرهم ورغباتهم، والتعبير عنها بوضوح.
  • معرفة كيفية طلب المساعدة من المُقربين منهم.
  • عدم اليأس وتكرار محاولة القيام بالأمر عدة مرات حدّ الإتقان.

على صعيد العائلة

عادةً يكون أفراد العائلة التي تربطنا بهم صلة قرابة سواءً بالدم أو الزواج الأقرب لنا، ولكن سوء فهمنا لبعضنا البعض وتفاعلاتنا السلبية قد ينجم عنها بعض المشاحنات والتشويش، وبالتالي لا بد من التزود ببعض الذكاء العاطفي للمساعدة في الأمور الآتية:[٨]

بعض النصائح لتنمية الذكاء العاطفي لديكَ

إنّ الذكاء العاطفي ليس مجرد هِبة فطرية تولد مع الشخص؛ إذ يمكن اكتساب هذه الموهبة وتنميتها من خلال التركيز على مجموعة مهارات تساعد في إنجاز المهام المختلفة،[٩] ومن بعض النصائح التي من شأنها تنمية الذكاء العاطفي لديك ما يأتي:[١٠]

  • لاحظ كيف تتفاعل مع الآخرين

لا تتسرع بالحكم على الآخرين وحاول وضع نفسك مكانهم في نفس الظرف؛ فذلك يجعلك أكثر تقبلًا لوجهات النظر المختلفة،[١٠] من خلال التدرب على تعرف المشاعر التي تشعر بها وجعلها عادةً يومية.[١١]

  • راقب ما يجري في بيئة عملك

صفة التواضع جيدة ولكن من المهم أيضًا أن تكون واثقًا من نفسك وبتصرفاتك، مع ضرورة منح الآخرين الفرصة لإظهار أنفسهم،[١٠] ومراعاة مشاعرهم من أجل بناء علاقات جيدة في بيئة عملك.[١١]

  • قم بإجراء تقييم ذاتي وركز على مهامك

عليك تعرف جميع نقاط قوتك وضعفك، وتحلّ بالشجاعة لتقييم نفسك بصدق،[١٠] كما من المهم أن تركز على أداء مهامك وحاول أكثر من مرة بدلاً من الاستسلام.[١١]

  • افحص كيف تتفاعل مع المواقف العصيبة

أبقِ عواطفك تحت السيطرة في المواقف العصيبة،[١٠] ومن المهم أن تعرف كيفية التعبير عن نفسك والتركيز على ضبطها؛ لإجراء ردود الفعل المناسبة.[١١]

  • تحمل مسؤولية ما تقوم به من أفعال

يمكنك القيام بذلك من خلال الاعتذار المباشر للشخص المعني في حال جرحت مشاعره، ولا تحاول تجاهل ما فعلته؛ إذ إنّ الناس عادةً ما يكونون أكثر استعدادًا للتسامح عند محاولتك تصحيح ما قمت به.[١٠]

  • قيّم كيف ستؤثر أفعالك على الآخرين

من المهم أن تعرف مدى تأثير أفعالك على الآخرين قبل أن تتخذ أي إجراءات من خلال وضع نفسك مكانهم، كما عليك مساعدة الآخرين؛ للتعامل مع الآثار الناتجة عن اختياراتك.[١٠]

كيف يمكن قياس الذكاء العاطفي للشخص؟

يمكن قياس الذكاء العاطفي لديك عند إجابتك على مجموعة أسئلة، ولكنك عليك تقييم كل عبارة بشكل صحيح كما لو كنت ستقوم بها على أرض الواقع، ولا تُجب حسب اعتقادك بمدى صحة الإجابة،[١٢] ومن ضمن هذه الأسئلة والمواقف ما يأتي:

  • أسئلة تقيس مستوى ذكائك العاطفي:

من الأسئلة التي تقيس الذكاء العاطفي ما يأتي:[١٢]

    • هل تستطيع تعرف مشاعرك الخاصة؟
    • هل تفقد أعصابك عند شعورك بالإحباط؟
    • هل أنت مستمع جيد لمن حولك؟
    • كيف تقوم بتهدئة نفسك عند شعورك بالقلق أو الانزعاج؟
    • هل تستمتع بعملك وتقوم بتنظيمه بشكل متواصل؟
    • هل تركز جيدًا بالعمل على المدى الطويل؟
    • هل يمكنك المضي قدمًا عند شعورك بالإحباط؟
    • هل تعرف جميع نقاط قوتك وضعفك؟
    • هل تتجنب الانخراط في الصراعات والمفاوضات؟
    • هل تهتم بآراء الناس وتطلب إبداء آرائهم حول ما تقوم به؟
    • هل تحدد أهدافًا خاصة بك على المدى البعيد وتراجعها بانتظام؟
    • هل تواجه صعوبة في قراءة مشاعر الآخرين أو بناء علاقات معهم؟
    • هل تستخدم مهارات الاستماع عند تحدثك مع الآخرين؟
  • مواقف تقيس مستوى ذكائك العاطفي:

تتضمن المواقف التي تقيس مستوى ذكائك العاطفي ما يأتي:[١٣]

    • تعاملك مع ابنتك حين تعاني من نوبة غضبٍ في المتجر رغبةً بشراء شيء ما
      • هل تتحدث معها حيال ما تشعر به؟
      • هل تتجاهلها وهي تبكي وتصرخ؟
      • هل تشتري لها ما تريده كي تهدأ؟
      • هل تجمع أغراضك بسرعة وتغادر المكان؟
    • عند اتخاذ قرار مهم في حياتك
      • هل تتبع حدسك؟
      • هل تختار القرار الأسهل؟
      • هل تعتمد توجيهات الآخرين؟
      • هل تُخمّن بشكل عشوائي؟
    • تواجد عادة مزعجة تزداد سوءًا كل يوم لدى زميلك في العمل
      • هل تُخبر زميلك بشكل صريح عمّا يزعجك؟
      • هل تُقدّم شكوى تتعلق بزميلك إلى مشرف عملك؟
      • هل تتحدث عن زميلك من وراء ظهره؟
      • هل تُعاني وحدك في صمت؟

ملخص المقال

يعدّ الذكاء العاطفي مهمًا جدًا في مختلف مجالات الحياة، والذي يُشير إلى المهارات اللازمة في فهم مختلف المشاعر الإنسانية، بالإضافة إلى التعامل مع مختلف المواقف؛ من أجل الحصول على أفضل النتائج، ويتضمن 4 عناصر ومكوناتٍ رئيسية، ولا يُعد الذكاء العاطفي موهبةً فطرية، بل يعتمد على عددٍ من المهارات المكتسبة، ويُمكن تقييم الذكاء العاطفي لدى الشخص عند إجابته على بعض الأسئلة.

المراجع

  1. ↑ "Emotional Intelligence", psychologytoday, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  2. ^ أ ب ت ث ج ح "What Is Emotional Intelligence?", verywellmind, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  3. ^ أ ب ت ث ج "Emotional Intelligence", mindtools, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  4. ↑ "Improving Emotional Intelligence (EQ)", helpguide, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  5. ↑ "Utilizing Emotional Intelligence in the Workplace", verywellmind, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  6. ↑ "If no person is an island… what connects us?", 6seconds, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  7. ↑ "Emotional intelligence: What it means for kids", understood, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  8. ↑ "Improving Family Relationships with Emotional Intelligence", helpguide, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  9. ↑ "Emotional Intelligence", health.harvard, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  10. ^ أ ب ت ث ج ح خ "Emotional Intelligence", mindtools, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  11. ^ أ ب ت ث "Emotional Intelligence", kidshealth, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  12. ^ أ ب "How Emotionally Intelligent Are You?", mindtools, Retrieved 17/12/2021. Edited.
  13. ↑ "How Emotionally Intelligent Are You?", verywellmind, Retrieved 17/12/2021. Edited.
4064 مشاهدة
للأعلى للسفل
×