محتويات
مجالات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
يوجد العديد من المجالات التي يتم تطبيق إدارة الجودة فيها ومنها ما يأتي:
التعليم
يعد تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم من المفاهيم الحديثة التي ظهرت بسبب ظهور الكثير من المشكلات، مثل غياب الدافعية لدى الطلبة، والتطور الهائل في المعلومات الذي يدعو إلى ضرورة مواكبة طرق حديثة ومتطورة في طرق التدريس،[١] وينطوي على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم فوائد عدة منها ما يأتي:[٢]
- تطوير أداء العملية التربوية وتحسينها وزيادة فاعليتها، وجعلها أكثر مواءمة للتطور العلمي.
- نيل رضا الطلبة وأولياء أمورهم، والمعلمون والقادة التربويين والمجتمع المحلي.
- تطوير الكفايات التعليمية وتحسين استغلالها بشكل أمثل بما يحقق الأهداف التعليمية.
- تحقيق التواصل الفعّال بين المدرسين والطلبة وأولياء الطلبة بما يدعم الثقة والتفاهم على حل المشكلات.
- تحسين مخرجات التعليم، وذلك من خلال التركيز على النوع وليس الكم، وذلك من خلال خفض نسبة الرسوب والتسرب المدرسي.
يتم تطبيق إدارة الجودة الشاملة في التعليم من خلال عدة طرق، منها ما يأتي:[١]
- التقييم الذاتي للمؤسسات التعليمية.
- تغيير المناهج وإصلاح البرامج التعليمية.
- تحقيق التعاون والالتزام بين أطراف المؤسسات التعليمية.
- المشاركة والتواصل والتنسيق الفعال بين جميع وحدات المؤسسات التعليمية.
- وضع سياسات إدارية فعّالة تتعلق بالتمويل وترشيد النفقات.[٣]
إدارة الموارد البشرية
أصبح من الضروري تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة على الموارد البشرية؛ بسبب عولمة الاقتصاد، والانفتاح الاقتصادي، والحاجة لمواكبة التطورات المستمرة في سوق العمل،[٤] وينطوي على تطبيق إدارة الجودة في إدارة الموارد البشرية فوائد عدة، منها ما يأتي:[٥]
- تحسين أداء المنظمات، ورفع الكفاءة الإنتاجية.
- تحفيز عوامل الإنتاج، كالسلع والخدمات بما يضمن إشباع الحاجات الأساسية للعملاء.
- توفير فرصة لتطوير مهارات الموظفين وتدريبهم، وتحقيق الحرية في اتخاذ القرارات.
- الاستخدام الأمثل للموارد العاملة المتاحة، بأقل كلفة وبأقل مجهود وبأسرع وقت.
يتم تطبيق إدارة الجوة الشاملة في إدارة الموارد البشرية من خلال عدة طرق، منها ما يأتي:[٦]
- تقييم أداء العاملين، وتحديد نقاط الضعف والقوة لديهم.
- وضع سياسة واضحة لتطوير العاملين، بما يضمن القدرة على حل المشكلات.
- نقل الخبرات من رؤساء العمل إلى العاملين، من خلال مشاركتهم في اتخاذ القرارات.
- تنمية روح الفريق والمسؤولية والالتزام بين جميع الأطراف (رؤوساء العمل، العاملين).
حوكمة الشركات
يعد تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة في حوكمة الشركات مهماً؛ نظراً لحاجة الشركات لتنظيم إجراءات العمل وتحديد خصائص المهام الإدارية بين المساهمين وأعضاء مجلس الإدارة والإدارة فيما يتعلق بالحقوق والواجبات، ووضع قواعد وسياسات بشأن اتخاذ القرارات لضمان نجاح الشركات،[٧] وينطوي على تطبيق إدارة الجودة الشاملة في حوكمة الشركات فوائد عدة، منها ما يأتي:[٨]
- ضبط أداء الشركات وتطويرها بشكل مستمر.
- الارتقاء بنوعية الخدمات المقدمة للعملاء وتحسين جودتها.
- تعزيز مبدأ المساءلة الإدارية والشفافية، من خلال فصل المهام.
- تقليل التكلفة اللازمة للإنتاج، والاستغلال الأمثل للإمكانات المتاحة.
- تحسين العلاقة بين أطراف الشركات، كالمساهمين وأعضاء مجلس الإدارة والإدارة وأصحاب المصالح.
يتم تطبيق إدارة الجوة الشاملة في إدارة الموارد البشرية من خلال عدة طرق، منها ما يأتي:[٩]
- التقييم الذاتي بتحديد المشكلات والمعوقات التي تواجه الشركات.
- التخطيط بوضع رؤية للشركات ورسالة خاصة بها، والأهداف التي تسعى لتحقيقها.
- التنفيذ بتطبيق السياسات والبرامج التدريبية التي تم تحديدها في مرحلة التخطيط.
- الرقابة ورؤية سير العمل واتخاذ قرارات بشأن تعديل الأخطاء.
- مشاركة النتائج وتعميمها لنشر تجارب النجاح بين الشركات.
المراجع
- ^ أ ب مسعد محمد زياد (25/4/2018)، "إدارة الجودة الشاملة في المُؤسَّسات التربويَّة التعليميَّة"، موسوعة التعليم و التدريب، اطّلع عليه بتاريخ 15/1/2022. بتصرّف.
- ↑ رياض رشاد البنا، إدارة الجودة الشاملة في التعليم، صفحة 10. بتصرّف.
- ↑ د. اخلاص محمد عبد الحي (19/5/2017)، "6 نماذج جديدة لتقويم تعلم الطلاب"، تعليم جديد، اطّلع عليه بتاريخ 15/1/2022. بتصرّف.
- ↑ صفية محمد أحمد ميرغنى، دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تنمية الموارد البشرية، صفحة 13. بتصرّف.
- ↑ صفية محمد أحمد ميرغنى، دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة في تنمية الموارد البشرية، صفحة 68. بتصرّف.
- ↑ آية ناصر (1/9/2020)، "تنمية الموارد البشرية في ظل الجودة الشاملة "، مقال، اطّلع عليه بتاريخ 15/1/2022. بتصرّف.
- ↑ حمزة العرابي، إيمان نوارة، دور إدارة الجودة الشاملة في تعزيز حوكمة الشركات، صفحة 10. بتصرّف.
- ↑ حمزة العرابي، إيمان نوارة، دور إدارة الجودة الشاملة في تعزيز حوكمة الشركات، صفحة 20. بتصرّف.
- ↑ ولاء عضيبات (12/2/2020)، "مراحل تطبيق الجودة الشاملة"، عربي، اطّلع عليه بتاريخ 15/1/2022. بتصرّف.
