معوقات التجارة الإلكترونية

معوقات التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية (بالإنجليزية: E-commerce) هي عمليات بيع وشراء الخدمات من خلال الإنترنت، مثل شراء الملابس أو حجز الفنادق وغيرها،^[١] وعلى الرغم من التطور الهائل في التجارة الإلكترونية ونجاحها إلا أن هناك الكثير من المعوقات التي تقف في وجهها وتعرقل نموها، منها ما يأتي:^[٢]

انعدام الثقة

مع ظهور عمليات الاحتيال وانتهاكات الخصوصية في مواقع البيع والشراء واختراق الحسابات، زاد التخوف لدى المستهلكين من استخدام معلوماتهم الشخصية السرية في المواقع الإلكترونية، ولذلك فإن أكثر المستهلكين الذين لا يتعاملون في عملياتهم التجارية بالأسواق الإلكترونية لديهم هذا التخوّف، ولذلك وَجَب على المتاجر الإلكترونية التي تريد اكتساب عملاء أكثر كسب ثقتهم من خلال توفير الخصوصية لهم وأنظمة أمان أكبر.^[٢]

الاعتماد البطيء لعمليات الدفع عبر الأجهزة المحمولة

يستخدم العدد الأكبر من المستهلكين هواتفهم الذكية وأجهزتهم المحمولة في عمليات الشراء من خلال المتاجر الإلكترونية، ولكن للأسف فإن تطور الأجهزة الذكية لم يواكب بالشكل الكافي الطريقة الأمثل لعمليات الدفع، وذلك أدى إلى حجب المستهلكين عن استخدام الهواتف الذكية في المدفوعات لعدم سلامة معاملات البيانات.^[٢]

الاحتيال عند الدفع عبر الإنترنت

يتخذ الاحتيال عبر الإنترنت وعبر طرق الدفع أشكالا عديدة منها ما يأتي:^[٣]

• يشكو العميل (المحتال) من شيء ما ويطالب باسترداد ثمن القطعة مع الاحتفاظ بالقطعة.
• يستخدم العميل (المحتال) بطاقات مسروقة في عمليات الشراء عبر الإنترنت.
• يقوم المحتالون بتصيّد معلومات العملاء عن طريق الاتصال بهم وإخبارهم بأنهم شركات اتصال وطلب المعلومات منهم ثم استخدامها.
• يقوم بعض المحتالين باختبار أرقام بطاقات عشوائية لعمل عمليات شراء بسيطة للتأكد أنّ هذه الأرقام موجودة لبطاقات حقيقية ثم استخدامها.
• يقوم المحتالون بإنشاء واجهة متجر إلكتروني مزيف وعرض سلع رخيصة من خلاله، وذلك بهدف جمع بيانات بطاقات العملاء الذين حاولوا بالقيام بعمليات الشراء.

التجارب السيئة في عمليات التسوق عبر الإنترنت

عادةً ما يرتبط تراجع استخدام العميل لمتجر إلكتروني بعناصر لا يجب أن يلاحظها في المقام الأول مثل تصميم الموقع كأن يكون المتجر الإلكتروني غير متوافق مع الكثير من الأجهزة المحمولة أو يّخرج منه الكثير من النوافذ المنبثقة التي لا تخدم العميل بل تشتت انتباههُ في عملية التسوق.^[٣]

عدم وجود التخصص في عمليات عرض السلع

وهي انتشار المتاجر الإلكترونية التي تتنوع في سلعها وخدماتها المعروضة بدل من التركيز على نوع واحد منها وبالتالي تجعل عملية وصول العميل لهدفهِ صعباً.^[٣]

معلومات غير واضحة أو غير مذكورة عن المنتج أو الخدمة

إن المتاجر الإلكترونية الناجحة والتي يفضلها العملاء هي التي تحدد ميزات المنتج وهي جميع المعلومات عن المنتج مثل مظهره، وحجمهُ، وسرعته، كما تحدد فوائد المنتج واستخداماته.^[٣]

وجود محركات بحث ضعيفة في المتاجر الإلكترونية

وهي من أكثر ما يُسَهّل عمليات الوصول إلى السلع من قِبل العميل، فإن وجود مشاكل في محركات البحث يُعد مشكلة كبيرة عند العميل وتجعله لا يكرر تجربة الشراء من هذه المتاجر.^[٣]

عدم وجود خاصية سلوك العميل في المتاجر الإلكترونية

تَتَبّع المتاجر الإلكترونية بالعادة سلوك العملاء من خلال كلمات البحث المتكررة، وبالتالي تقوم بعد ذلك بعرض المنتجات المتوافقة مع سلوك العميل وبذلك تسهل عملية وصول إعلانات السلع للعميل المهتم وتسهل عمليات الشراء والبحث، ولكن بعض المتاجر لا تتبع هذهِ الخاصية.^[٣]

عدم وجود خاصية الإكمال التلقائي لكلمات البحث

إن وجود هذهِ الخاصية في محركات بحث المتاجر الإلكترونية تزيد من عمليات الطلب والشراء وتقلل عمليات الرفض والخروج من المتاجر من خلال العملاء.^[٣]

معوقات أخرى للتجارة الإلكترونية

للتجارة الإلكترونية معوقات عديدة، ومنها ما يأتي:^[٣]

• عدم وجود اقتراحات أو صور أو أسعار خلال موسم التخفيضات تعد سبباً قويًا لانسحاب العملاء من تصفح بعض المتاجر الإلكترونية.
• وصول السلع للمستهلك بشكل سيء أو غير مُرضي.
• عدم وجود تغذية راجعة من العملاء الآخرين حول السلع والمنتجات التي تم شراؤها من قِبلهم، أو وجود تغذية راجعة مُزيفة على المتجر الإلكتروني.
• كثرة تعطل المتاجر الإلكترونية وتعطل عمليات الدفع بشكل كبير.
• رسوم إضافية غير متوقعة، حين تسجيل المغادرة من عملية الدفع يجد العميل أن هناك رسوماً غير متوقعة وعالية جداً، إذ أنّ عدم إفصاح بعض المتاجر الإلكترونية عن أسعارها بوضوح يؤدي إلى تدهور مبيعاتها وخسارة عملائها.
• اللوجيستيات السيئة للمتاجر الإلكترونية والتي تكون في أنظمة تتبع الطلبات وتسليمها إذ تكون مصدر قلق لدى عملاء المتاجر الإلكترونية.

المراجع

1. ↑ "What Is eCommerce? Definitions, Tips & Tools for Your Business", wix ecommerce , 11/5/2021, Retrieved 16/1/2022.
2. ^ ^{أ ب ت} Russell Chua, "6 Obstacles to E-Commerce Success that Need Addressing in 2019", creadits, Retrieved 16/1/2022.
3. ^ ^{أ ب ت ث ج ح خ د} "15 Common Online Shopping Problems Causing Revenue Loss for Your Business (+ How To Fix or Avoid Them)", prefixbox, Retrieved 16/1/2022.