مقدمة
تتوجه المؤسسات والمنظمات في بيئات الأعمال الحالية إلى تبني إدارة الجودة الشاملة، كنهج للوصول إلى رضا عملائها وتعظيم أرباحها وحصصها السوقية في مختلف القطاعات، ويعتبر تقييم الأداء أحد أهم المواضيع التي تهتم بها المؤسسات والمنظمات نظراً لأهميته الكبيرة، الأمر الذي دعا تلك المؤسسات والمنظمات إلى الاهتمام المتزايد بمفهوم جودة الأداء.[١]
تعريف جودة الأداء
تُعرف جودة الأداء على أنها وضع المعايير والخصائص الخاصة بالعملية الإنتاجية، بدءً من وضع مواصفات المنتج وتصميمه بناءً على حاجات السوق المستهدفة، مروراً بتحديد مواصفات العملية الإنتاجية في جميع مراحلها ووصولاً إلى المنتج بصورته النهائية.[٢]
ويمكن القول أن مفهوم جودة الأداء مفهوم يرتبط بصورة مباشرة مع عملية التحسين المستمر، وذلك من خلال وضع المعايير للموردين، وللعمليات وتحديد أوقات إنجاز العمل، وتقييم الأداء في جميع المراحل، وصولاً إلى تقييم المنتج النهائي، وتعديله وتحسينه بناءً على رغبات العملاء المتجددة باستمرار.[٣]
كيف يتم قياس جودة الأداء
تتم عملية قياس الأداء من خلال عدة طرق تتمثل أهمها بما يلي:[٤]
- عملية التقييم الذاتي من قبل العامل نفسه حيث يقوم الموظف بتقييم أدائه خلال فترة محددة من خلال تعبئة نموذج معد خصيصاً لهذا الغرض.
- عملية التقييم من قبل المدير أو المسؤول المباشر عن الموظف، حيث يقوم المسؤول المباشر عن الموظف بتقييم أدائه خلال فترة محددة من خلال تعبئة نموذج خاص بالتقييم.
- التقييم الرقمي للموظف حيث يتم اعتماد مقياس من 1 إلى 5، أو مقياس من 1 إلى 10، ثم يتم التعبير عن الأداء رقمياً على المقياس.
- التقييم بناءً على الإنتاجية، حيث يتم تقييم إنتاجية الموظف ومدى جودة المنتجات التي قام بإنتاجها وبناءً عليه يتم قياس أدائه.
أهمية جودة الأداء
لتبني مفهوم جودة الأداء أهمية كبيرة وذلك على مستويين أساسيين يتمثلان بمستوى العاملين، ومستوى المنظمة ككل ذلك أن مطابقة الأداء مع المواصفات والمعايير المحددة يتطلب من المنظمات والمؤسسات أن تقوم بإعداد نظام متكامل لتقييم الأداء فيها حتى تضمن بقاءها في الأسواق وقدرتها على المنافسة في تلك الأسواق.[٥]
وتتمثل أهمية جودة الأداء على مستوى العاملين بما يلي:[٥]
- يدفع تبني مفهوم جودة الأداء المدراء والعاملين إلى تنمية مهاراتهم وقدراتهم، وزيادة الإبداع لديهم.
- يمكن للعاملين من خلال تقييم جودة الأداء اكتشاف نقاط الضعف لديهم وتقويمها للوصول إلى أفضل أداء ممكن.
- يعمل تقييم جودة الأداء على تحسين التواصل بين الموظفين ومديريهم في العمل من خلال المشاركة من كلا الطرفين في عملية التقييم.
بينما تتمثل أهمية جودة الأداء على مستوى المنظمة بما يلي: [٥]
- جودة الأداء تعمل على إيجاد ثقة في المنظمة من قبل الجهات التي تتعامل معها.
- يؤدي تقييم أداء العاملين إلى تحسين أدائهم، الذي يؤدي بالضرورة إلى التقدم والتطور وتحسين أداء المنظمة بشكل عام.
- يوفر تبني مفهوم جودة الأداء معايير واضحة يمكن الرجوع إليها لتقييم المنتجات والتأكد من مطابقتها للمواصفات.
المراجع
- ↑ "Performance Management and Quality Improvement", PHF, Retrieved 31/1/2022. Edited.
- ↑ "Performance quality", DEFINTION , Retrieved 31/1/2022. Edited.
- ↑ "Measure Quality Performance", PRESCIENCE, Retrieved 31/1/2022. Edited.
- ↑ "Quality and Performance: Quick Facts", Croner-i, Retrieved 31/1/2022. Edited.
- ^ أ ب ت "What is the quality of performance?", find any answer, 14/1/2020, Retrieved 31/1/2022. Edited.
