محتويات
مكونات نظم المعلومات التسويقية
تتشكل نظم المعلومات التسويقية من 4 مكونات تتحد معًا لإنتاج نظام معلومات تسويقي شامل، ولتحقيق أقصى استفادة منه تحتاج إلى الجمع بينهما بشكل فعال، فإن هذه المكونات هي كما يأتي:[١]
السجلات الداخلية
يتضمن مكون السجلات الداخلية لنظام المعلومات التسويقي معلومات حول مجالات التسويق والمبيعات داخل شركتك، والذي يمكن أن يشمل على عناصر من مثل مخزون المنتجات والديون والائتمانات وقوائم الموظفين وعدد المشتريات التي تم إجراؤها وبالإضافة إلى أداء التسويق والمبيعات والبيانات والتقارير السابقة.[١]
يُمكنك بإدخال هذه البيانات كجزء من نظام معلومات التسويق مقارنة أداء قسمك وقدرته على التسويق بفعالية، حيثُ يمكن أن يمنحك فهم نقاط القوة والقيود الداخلية لشركتك فهمًا أفضل لكيفية تحسين وظائف التسويق وجذب المزيد من العملاء، وعادةً ما يكون من السهل الحصول على السجلات الداخلية وتخزينها لنظام المعلومات التسويقي وذلك لأنه يتوافر لديك جميع المعلومات في داخل شركتك.[١]
بحوث التسويق
يعد مكون البحث التسويقي جزءًا حيويًا وبالغ الأهمية في نظام المعلومات التسويقي لحل مشكلات معينة أو اكتشاف فرص جديدة في السوق، حيثُ تُستخدم أبحاث التسويق لحل المشكلات عن طريق تحديد المشكلة والبحث في تفاصيلها بالسوق الخاص بك وتطوير حل بناءً على نتائج الأبحاث التي توصلت إليها.[١]
يعد البحث التسويقي مكونًا مهمًا في نظام المعلومات التسويقي الذي يركز على تفاصيل وأهداف محددة، حيثُ أنه يمكن أن يساعد وضع هدف واضح في الاعتبار مثل مشكلة أو فرصة معينة، في تركيز بحثك على أكثر مصادر وأنواع البيانات فائدة لتحقيق هذا الهدف، وعليه يمكن إجراء أبحاث السوق باستخدام كل من المصادر الداخلية والخارجية.[١]
الاستخبارات التسويقية
الاستخبارات التسويقية هو مصطلح واسع يشير إلى عملية التحقيق أو البحث في السوق الخارجية بأكمله من أجل الحصول على فهم أفضل لكيفية عمل منافسيك وعملائك ورد فعلهم، يستلزم هذا المكون في كثير من الأحيان التحدث إلى الشركاء والموردين وقراءة تقييمات أداء المنافسين للحصول على المعلومات.[١]
يوجد هناك طريقة شائعة أخرى للحصول على معلومات عن السوق وهي من خلال الوسائط المطبوعة والإلكترونية، والتي غالبًا ما تحتوي على مقالات إخبارية حول مختلف الشركات وأسواق المنتجات.[١]
نظام دعم القرارات التسويقية
يُعالج نظام دعم قرار التسويق (MDSS) البيانات من جميع مصادر المعلومات التي تم جمعها من خلال المكونات الأخرى، ثم يقوم بتحليل المعلومات وتفسيرها لمساعدتك في فهمها بشكل أفضل، حيثُ يمكن لمكون (MDSS) تلقي البيانات من المصادر الداخلية وإنتاجها في تنسيقات قابلة للقياس الكمي والمساءلة باستخدام مجموعة متنوعة من الأساليب والتقنيات والأدوات من مثل برامج إدارة البيانات.[١]
مفهوم نظم المعلومات التسويقية
يمكن تعريف نظم المعلومات التسويقية (بالإنجليزية: Marketing Information Systems) على أنها أنظمة برمجيات حاسوبية لإدارة الشركات والتي تساهم في مساعدة قسم التسويق على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على تحليل البيانات والمعلومات المستخلصة منها.[٢]
يجمع نظام المعلومات التسويقية البيانات ويحفظها ويحللها وينشرها لمن يحتاجها في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة وملائمة، حيثُ يقوم النظام بجمع البيانات من مثل الأسعار ومستويات الطلب من مصادر داخلية، وبالإضافة إلى البيانات المتاحة للجمهور من المصادر الخارجية من مثل الإحصائيات وأسعار المنافسين، وتعتبر كل من نظام البحث التسويقي والتجسس التسويقي ودعم القرار والتقارير الداخلية من الأنظمة الفرعية لهذا النظام.[٣]
فوائد نظم المعلومات التسويقية
هناك العديد من الفوائد لنظم المعلومات التسويقية، ومن أبرز هذه الفوائد ما يأتي:
التنبؤ بطلب المستهلك
يعمل توقع طلب العملاء في سياق توسع السوق كقاعدة أساس للإنتاج الضخم وتوزيع السلع والمنتجات أو الخدمات، حيثُ تساعد استراتيجية التسويق التنظيمي في جمع البيانات المحدثة حول تفضيلات العملاء.[٤]
تسهيل أنشطة التخطيط التسويقي
يركز عالم الأعمال اليوم على التخطيط والعمليات، وفي ذلك تعتمد هذه الخطط والعمليات على المعلومات المقدمة من خلال كل من التنبؤات الاقتصادية والتنبؤات التسويقية.[٤]
تحسين خدمة العملاء من خلال التدفق السليم للمعلومات
تؤدي فجوات الاتصال بين العملاء والمسوقين إلى أنشطة وخطط تسويقية غير واقعية، مما يتسبب في خلق حالة من عدم الرضا لدى المستهلكين، وبالتالي تظهر الزيادة في شكاوى المستهلكين بسبب عدم تطابق المنتجات مع احتياجات المستهلكين ورغباتهم، وعليه فإن نظام معلومات التسويق المحدّث يعمل على سد فجوة الاتصال بين المستهلكين والمسوقين من خلال توفير أحدث المعلومات المتعلقة بطلبات المستهلكين وسلوكهم.[٤]
المراجع
- ^ أ ب ت ث ج ح خ د Indeed Editorial Team (5/8/2021), "4 Marketing Information System Components and How They Work", indeed, Retrieved 25/1/2022. Edited.
- ↑ "نظام المعلومات التسويقية"، مجرة، اطّلع عليه بتاريخ 25/1/2022. بتصرّف.
- ↑ "نظام المعلومات التسويقية"، مجرة، اطّلع عليه بتاريخ 25/1/2022. بتصرّف.
- ^ أ ب ت "Benefits of Marketing Information System (MIS)", studiousguy, Retrieved 25/1/2022. Edited.
