محتويات
مهام مشرف إدارة الحالة
تكمن أهمية وظيفة الإشراف على إدارة الحالة في أنها تعطي الفرصة لمديري الحالات في الحصول على الدعم وتعزيز المعرفة والمهارات اللازمة في سبيل تقديم نتائج أفضل للعملاء وتحقيق أهداف المؤسسة التنظيمية، كما أنها تعد الصلة التي تربط ما بين خطوط العمل والمعايير المهنية المطلوبة والمساءلة أمام هيئات التمويل.[١]
يقع على عاتق مشرف إدارة الحالة العديد من المهام وأهمها:[٢]
- إدارة عمليات خدمة إنتاج الغذاء سواء إن كانت في المرافق السكنية أو في المستشفيات.
- خفض تكاليف الرواتب غير الضرورية وذلك من خلال جدولتها بناء على عدد ساعات العمل.
- المساعدة في أداء العمليات اليومية بما في ذلك ضمان الجودة، ضمان سرية المريض، وضمان احترام قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة.
- تقييم أوضاع الأشخاص الذين بلا مأوى وتقديم المساعدة عبر التنسيق لإيجاد أماكن لإيوائهم أو سكنات انتقالية لفترة قصيرة.
- تنفيذ المهام الإدارية بما في ذلك من تحليل الأداء وتقييمه، بالإضافة إلى وثائق العقوبات التأديبية وكشوفات الرواتب.
- تقليل معدل دوران العمل وذلك عبر اكتساب ثقة الموظفين واحترامهم من خلال حل النزاعات وجعل التواصل معهم مرناً ومفتوحاً.
- تسهيل الاتصال بين الإدارات لتقديم الدعم الكافي للعميل.
- تحديد الاحتياجات التدريبية ومعايير التطوير المهني وتعزيز المهارات.[٣]
- تحسين خدمة العملاء إلى أفضل مستوىً يمكن الوصول إليه عبر توفير الرعاية الآمنة للعميل في أسرع وقت ممكن وبفاعلية كبيرة وإعطائه درجة من الأولوية.[٤]
- الحفاظ على حقوق العميل حسب التشريعات المنصوص عليها في كل قطاع، وذلك من خلال التأكد من أن العاملين يدركون حقوق عملائهم وأنهم يؤدون واجباتهم كما هو مطلوب منهم حسب الأنظمة والقوانين.[٥]
مهام مشرف إدراة الحالة في تشريعات الصحة والسلامة
إن المخاطر التي تحصل في الخدمات الاجتماعية ترتبط ارتباطاً وثيقاً بطبيعة هذا العمل المبني على تصرفات العملاء وسلوكياتهم، والتي قد تسبب خطراً على مدراء الحالة والذين يجب اطلاعهم على الحالات أو الأشخاص أو الأدوات المتواجدة في بيئة العمل وتشمل واجبات مشرف الحالة في السيطرة على المخاطر ما يلي:[٦]
- متابعة العاملين وتوجيه الإرشادات اللازمة وتدريبهم المستمر على أسس القيام بمهامهم بشكلٍ آمن.
- تقليل المخاطر عبر وضع سياسات وإجراءات صارمة.
- تقليل المخاطر التي يتعرض لها عاملو الحالة الذين يتعاملون مع فئات ذات سلوك عدواني جسديّ.
- تصميم جداول العمل بناء على نظام مداورة المناوبات بين طاقم العمل تجنباً لإجهاد العاملين وإرهاقهم.
- تشجيع عاملي الحالة على تحديد الأخطار التي تواجههم والإبلاغ عنها وبعد ذلك يتوجب تقييمها والسيطرة عليها.
مهام مشرف إدارة الحالة في تشريعات مكافحة التمييز
يوجد مجموعة من تشريعات مناهضة التمييز التي تضمن تقديم الخدمة لكل العملاء سواسية دون محاباة، كما أنها تحمي العاملين في إدارة الحالة من التعرض للتمييز أو الظلم من قبل رب العمل أو العملاء، ولهذا فإنه يتطلب من المشرف مراقبة أدائه لضمان أنه يقوم بمهمة الإشراف على الجميع بموضوعية وشفافية وتطبيقها على الجميع دونما تمييز.[٧]
المراجع
- ↑ "Support and Lead Colleagues in Case Management Practice", australis college, Retrieved 2/2/2022. Edited.
- ↑ "WHAT DOES A CASE MANAGER SUPERVISOR DO?", zippia., Retrieved 2/2/2022. Edited.
- ↑ "Support and Lead Colleagues in Case Management Practice", australis college, Retrieved 2/2/2022. Edited.
- ↑ "Case Manager job description", resources workable, Retrieved 2/2/2022. Edited.
- ↑ Aspire Learning Resources, CHCCSM004, Page 29. Edited.
- ↑ Aspire Learning Resources, CHCCSM006 Provide case management supervision, Release 1, Page 42. Edited.
- ↑ Aspire Learning Resources, CHCCSM006 Provide case management supervision, Release 1, Page 40. Edited.
