محتويات
أنظمة الرعاية الصحية
تعتمد أنظمة الرعاية الصحية بشكلٍ كبيرٍ على الموارد البشرية في تقديم خدماتها، وتلعب كفاءة وفاعلية العنصر البشري في هذه الأنظمة دوراً كبيراً في جودة الرعاية الصحية المقدمة وبأقل التكاليف، لذا تبحث المؤسسات والمراكز الصحية عن موظفين من ذوي الاختصاص والمؤهلات المهنية والكفاءات في استخدام واستغلال الموارد المتاحة لديها بالشكل الأمثل، لتحقيق أهدافها. [١]
أنظمة الموارد البشرية للرعاية الصحية
تتكون أنظمة الموارد البشرية للرعاية الصحية من ثلاثة عناصر وهي؛ الموارد البشرية والمستلزمات الطبية ورأس المال المادي، وتتمثل الموارد البشرية في العاملين فيها من ذوي الاختصاص كالأطباء والممرضين، بالإضافة للموظفين الإداريين المسؤولين عن الوضع الصحي العام، ويُعتبر موظفو الرعاية الصحية من أهم مدخلات أنظمتها، حيث تعتمد الخدمات التي تقدمها بشكلٍ كبيرٍ على كفاءتهم ومهاراتهم في الأداء، بالإضافة إلى قدرتهم على الاستخدام الأمثل للمستلزمات الطبية خلال تقديم الخدمة لنجاح هذه الأنظمة. [١]
مسؤوليات إدارة الموارد البشرية في الرعاية الصحية
تلعب إدارة الموارد البشرية في القطاع الصحي دورًا حيويًا وهامًا في تحقيق أهداف هذا القطاع، فالسياسات والإجراءات التي تضعها الإدارة تُساهم بشكلٍ كبيرٍ في زيادة جودة خدمات الرعاية الصحية المُقدمة وضمان استمرارها، كما يؤدي دورها في إدارة التوظيف إلى اختيار الكادر البشري المؤهل والعمل على زيادة كفاءته ومهاراته من خلال توفير الدورات التدريبية له، ويقع أيضاً على عاتقها المسؤوليات التالية: [٢]
- زيادة كفاءة أداء الموظفين الإداريين والأطباء والممرضين وضمان استمرارها.
- زيادة كفاءة وفاعلية إدارة البيانات المالية والصحية الخاصة بالمرضى والمحافظة عليها.
- تخفيض معدل دوران العاملين لدى القطاع الصحي والحفاظ على ذوي الكفاءة منهم.
- مشاركة مسؤولي قطاع الرعاية الصحية في وضع الخطط الاستراتيجية وتنفيذها بشكل دقيق.
- المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بإدارة مرافق الرعاية الصحية.
- حفظ السجلات بطرق منظمة بحيث يسهل الرجوع إليها.
محددات أنظمة الموارد البشرية في الرعاية الصحية
تحتاج إدارة الموارد البشرية إلى نظام فعّال لتنظيم خدمات الرعاية الصحية المقدمة وزيادة كفاءتها، ويتوجب على الإدارة أولاً فهم هذه التحديات ومواجهتها لزيادة فعالية النظام والمحافظة عليها، وتتمثل هذه التحديات بما يلي: [٣]
معدل دوران الموظفين
يعتبر معدل دوران الموظفين من أكبر التحديات التي يواجهها قطاع الرعاية الصحية في الوقت الحالي، حيث يؤدي زيادته إلى انخفاض كفاءة الخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية، بسبب فقدان الموظفين من ذوي الخبرة والكفاءة العالية.
تدريب وتطوير الموارد البشرية
يحتاج موظفو قطاع الصحة إلى تطوير مهاراتهم بشكل مستمر من خلال توفير دورات تدريبية لمواكبة التغيرات والتطورات في هذا القطاع.
الامتثال
يصعب الوصول إلى درجة عالية من المثالية في تطبيق قانون الرعاية الميسرة (ACA)، الذي يتطلب جمع حجم كبير من البيانات المهمة والحساسة حول الرعاية الصحية وإعداد التقارير الدورية، وهذا يحتاج إلى وقتٍ وجهدٍ كبيرين.
عمل الموظف
يتضمن عمل الموظفين في القطاعات الصحية ساعات عمل طويلة يُطبق فيها نظام الدوريات، وهذا يؤدي إلى فقدان الموظفين التوازن بين العمل والحياة والاستقلالية، بالإضافة إلى تعرضهم للإرهاق الكبير الذي ينعكس على أدائهم في تقديم الخدمات رعاية الصحية للمرضى.
أهمية برامج الموارد البشرية للرعاية الصحية
يمكن تجاوز التحديات المذكورة أعلى من خلال تخفيض الضغط على الموارد البشرية من ذوي الاختصاص في الرعاية الصحية، والاستفادة من الأدوات التقنية المتاحة، بالإضافة إلى وضع برنامج خاص للموارد البشرية تهدف إلى تبسيط عملياتها، من خلال اتباع ما يلي: [٣]
التواصل الفعّال
- يعد التواصل الفعّال بين الموظفين المتخصصين في الرعاية الصحية مهمًا جداً لتوفير مرافق كافية للمرضى والحصول على رعاية صحية أفضل.
- يفيد التواصل الفعّال بين الفنيين والأطباء والممرضين والمتخصصين في سهولة تبادل المعلومات الحيوية المتعلقة بالرعاية الصحية.
- يؤدي التواصل الضعيف أو الخاطئ إلى خلق عواقب في عملية تقديم الخدمات الصحية، مما يؤثر عليها بشكل سلبي.
- يحقق التواصل الفعّال الاتصال المستمر بين الموظفين أينما كانوا، من خلال التواصل بمجموعات دردشة داخلية أو البث المباشر، وهذا يسمح لهم بالاطلاع بشكل مستمر على التطورات المهمة في المؤسسة.
- تُساهم المناقشات بين الموظفين في تبادل الآراء بينهم وتحسين عملية صنع القرارات.
- يعتبر التواصل الفعّال مهماً في حالات الطوارئ.
الامتثال
- تساهم برامج الموارد البشرية في الوصول إلى المثالية قدر المستطاع من خلال توفير نماذج لتوثيق إجراءات العمل التي يتم تعبئتها وتخزينها إلكترونياً من قبل العاملين والمسؤولين في المؤسسات الصحية.
- تُسهل برامج الموارد البشرية عملية تخزين المستندات المهمة إلكترونياً والرجوع إليها في أي وقت.
- تُوثق برامج الموارد البشرية عملية تسجيل حضور وانصراف العاملين في المؤسسات الصحية وجدولة الدوام بدقة.
- تخفض برامج الموارد البشرية من مخاطر الأخطاء الناتجة عن استخدام الحاسوب، وتُساعد الإدارة على الرقابة.
كفاءة الأداء
- توفر برامج الموارد البشرية ميزة التغذية الراجعة المتعلقة بردة فعل المراجعين ومعرفة آرائهم ومقترحاتهم حول الخدمة المقدمة لهم، والاستفادة منها في زيادة كفاءة أداء الموظفين.
- تساعد برامج الموارد البشرية على تحديد أهداف فترة معينة، كما تُساهم في عملية رقابة أداء الموظفين وتقييم مدى قدرتهم على تحقيق هذه الأهداف.
المراجع
- ^ أ ب Stefane Kabene, Carole Orchard, John Howard, others (27/7/2006), "The importance of human resources management in health care: a global context", .biomedcentral, Retrieved 14/2/2022.
- ↑ "Human Resource Management in Health Care", online masters, 8/6/2020, Retrieved 18/2/2022.
- ^ أ ب Tarika Arun (7/6/2020), "Why Is HR Software Essential For The Healthcare Sector?", elearningindustry, Retrieved 14/2/2022.
