محتويات
نشأة وظيفة مندوب المبيعات
في ظلّ الحروب التي تشنها المنظمات والمؤسسات الاقتصادية التي تعمل في القطاعات التسويقيّة نفسها أو التي تعمل في مجالات أخرى، أصبحت هناك ضرورة حتمية لوجود أسسٍ تسويقيّة وترويجيّة متينة وصلبة تسمح بوصول المُنتجات الحديثة والقديمة للمستهلكين في الجودة المطلوبة وفي السعر المعقول وفي الوقت المحدد دون أيّ تأخير، لضمان تحقيق الميّزة التنافسية والحفاظ على الزبائن وللحيلولة دون استقطابهم من قبل منظمات أخرى، لذلك لجأت مُعظم الشركات الحديثة التي تعمل سواءً في مجال بيع السلع أو تقديم الخدمات إلى توظيف قوى عاملة خاصّة بالمبيعات، ويُطلق على هذه الوظيفة اسم مندوب المبيعات أو Sales Person.
وصف وظيفة مندوب مبيعات
يقع على عاتق مندوبي المبيعات القيام بالعديد من المهام ذات العلاقة بالتسويق لكافّة المنتجات والخدمات التي تُقدّمها المؤسسات أو الشركات التي يعملون فيها، وذلك عن طريق إجراء زياراتٍ ميدانيّةٍ دوريّةٍ مستمرة لكافة المستهلكين لهذه المنتجات والخدمات، تطبيقاً للخطط التي يعدّها كلٌّ من مدير المبيعات ومساعديه بناءً على الخطّة الاستراتيجيّة الشاملة للمنظّمات؛ حيث يساعد المندوبين أنّ هناك خطوط سيرٍ معيّنةٍ لكافة زبائنهم المعتمدين، مع وجود خططٍ لاستقطاب وجذب الزبائن الجدد والاستحواذ عليهم من السوق، علماً أنّ هذه الوظيفة لا تقتصر على الرجال فحسب؛ بل امتدّت لتشمل النساء أيضاً اللواتي أثبتن نجاحاً وتألّقاً كبيراً في هذا المجال.
مواصفات مندوب المبيعات الناجح
- القدرة على الترويج والتسويق والإقناع بأنّ منتجات شركته هي الأفضل على الإطلاق.
- امتلاك مهاراتٍ عاليةٍ جداً في الاتصال والتواصل مع الآخرين.
- امتلاك ابتسامةٍ دائمةٍ، بغضّ النظر عن ظروف المندوب النفسيّة.
- أنّ يكون متحدثاً من الدرجة الأولى.
- اللّباقة في التعامل مع الآخرين.
- القدرة على الإصغاء، والمُرونة في التعامل مع المشكلات، وحشد الجهود نحو حلّها بالأسلوب الأمثل.
- تحمّل ضغط العمل؛ حيث لا توجد ساعاتٌ مُحددة لعمل المندوب، ولا يلتزم بمكان معين.
- الولاء للمكان الذي يعمل فيه.
- امتلاك قدرات محاسبيّة وماليّة عالية، وقدرة على الحفظ والاستيعاب.
- التمتّع بمهارات قياديّة عاليّة.
مهام مندوب المبيعات
- الوصول إلى كافّة الزبائن في الأوقات المُخصّصة لذلك، وبشكل منتظم.
- عرض السلع والخدمات عليهم بصورةٍ مناسبة، وتشجيعهم على زيادة الإقبال عليها.
- تحقيق أرباحٍ ومبيعاتٍ عالية للشركات التي يعمل بها.
- استقبال طلبات الزبائن، وتوصيلها لهم حسب المواعيد المتفق عليها.
- عقد اتفاقيات البيع مع الزبائن، وإرسالها إلى قسم الشحن في الشركة.
- الاستماع إلى شكاوي الزبائن، وإرضاؤهم من خلال مُعالجتها وتقديم الحلول المناسبة.
