وظائف التسويق المباشر

التسويق المباشر

يعتمد التسويق المباشر على الاتصال المباشر أو التوزيع المباشر للمستهلك بعيداً عن طرق التسويق التقليدية المكلفة مثل؛ الإعلان عبر التلفاز، أو الصحف، أو الإذاعة، وتتميز طرق التسويق المباشر بسهولة قياس مدى فعالية الحملة التسويقية واستجابة المستهلك لها.^[١]

وظائف التسويق المباشر

فيما يلي المعلومات المتعقلة بمهام موظف التسويق المباشر والأساليب التي ستساعده في عمله:

مهام موظف التسويق المباشر

فيما يلي أهم مسؤوليات التسويق المباشر:^[٢]

• استشارة العملاء حول متطلبات الحملة وأهدافها.
• إعداد إستراتيجيات التسويق المختلفة.
• إيصال الاقتراحات إلى باقي أقسام الشركة من قسم الطباعة إلى قسم تكنولوجيا المعلومات وفريق العمل الإبداعي.
• الموافقة على الميزانيات والمدة اللازمة للحملة التسويقية.
• الإشراف على طاقم العمل.
• متابعة سير العمل ومدى تقدمه.
• كتابة التقارير.
• تقديم التحليل اللازم ونتائج الخطة التسويقية المتبعة.
• تقديم الأفكار والمنتجات النهائية للعملاء للاطلاع عليها.
• الإدارة المالية.

وسائل التسويق المباشر

يتضمن التسويق المباشر عدة وسائل للتواصل مع العملاء مثل: البريد الإلكتروني، وتوزيع الكتيبات والمنشورات، والتسويق الهاتفي، والتسويق عبر الزيارات المنزلية، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي، والرسائل النصية، وعمل موقع إلكتروني خاص بالشركة.^[٣]

أهداف التسويق المباشر

تساعد استراتيجية التسويق المباشر في التركيز على منتج معين بهدف زيادة مبيعاته، كما يمكن التخلص من مخزون المنتجات التي توقف الطلب عليها، والاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم، بالإضافة إلى متابعة العروض والحملة الترويجية بشكل مباشر، ومن أهم أهدافه أيضاً محاولة إقناع المستهلك بالمنتج مما يوفر نتائج ملموسة وردود فعل قابلة للقياس.^[٣]

أهمية وظائف التسويق المباشر

لاستراتيجية التسويق المباشر أهمية كبيرة كما يلي:^[٤]

• الوصول إلى العملاء بشكل سريع، فعلى سبيل المثال الحملات التسويقية التي تتم عبر البريد الإلكتروني تصل لبريد العملاء الخاص خلال ساعتين فقط.
• استراتيجية ترويج فعالة مقارنةً بأي استراتيجية تسويق أخرى، حيث تمكن الشركات أو صاحب العمل من استهداف العملاء ممن لديهم اهتمام بالمنتجات والخدمات التي يتم تقديمها.
• إعداد حملات تسويقية مخصصة، حيث يمكن عمل محتوى تسويقي خاص بناءً على بيانات العملاء الشخصية واهتماماتهم.
• تحديد مدى نجاح الخطة التسويقية، حيث يمكن تتبع نجاحها من خلال عدد العملاء الذين استجابوا للإعلان والإيرادات المكتسبة.

إيجابيات التسويق المباشر

إنّ إدراك فوائد وتحديات التسويق المباشر يساعد في كيفية استخدامه بفعالية، وفيما يلي أهم إيجابيات وفوائد التسويق المباشر:^[٥][٦]

• بناء علاقات مع عملاء جدد.
• تزويد العملاء بمحتوى مقنع ومشاركته معهم.
• التأكد من كفاءة المنتج من خلال تقييم العملاء المباشر.
• الوصول إلى الاستراتيجية التي تساعد في تحقيق الأهداف المرجوة.
• زيادة نسبة المبيعات من خلال الاحتفاظ ببيانات العملاء والتواصل معهم.
• التسويق بميزانية محدودة حيث يساعد التسويق المباشر على عمل حملة تسويقية فعالة تستهدف فئة معينة من العملاء بجزء بسيط من تكلفة الإعلان.
• بناء العلاقات المباشرة مع العملاء وذلك بإرسال عروض خاصة بهم ورسائل معايدة في المناسبات، حيث يضمن ذلك الحفاظ على ولاء العملاء وتواصلهم الدائم للشراء.
• إمكانية التكيف مع متطلبات سوق العمل، مما يؤدي إلى تحقيق مبيعات بشكل أسرع وأكبر.
• إتاحة الفرصة للمسؤول عن الحملة التسويقية بالإجابة على استفسارات الزبائن.
• الحفاظ على سمعتك بالسوق حيث إن التواصل مع الزبائن مباشر، ولا يحتاج لوجود أي وسيط بينكما.
• عدم الحاجة إلى فريق عمل كبير للبدء بالتسويق المباشر.
• خيارات التواصل المتعددة مع الزبائن تمنح العديد من الفرص.

سلبيات التسويق المباشر

من العقبات والسلبيات التي يجب التغلب عليها عند استخدام التسويق المباشر ما يلي:^[٧][٦]

• يجد بعض العملاء أن التسويق المباشر مزعج وفيه شيء من التطفل، مما يقلل من حماسهم تجاه المنتج، ويقلل من فرص الشراء.
• بعض وسائل التسويق المباشر تعد ضارة بالبيئة؛ كالحملات التي تتطلب توزيع المنشورات والكتيبات، ولتجنب ذلك يجب استخدام أوراق قابلة للتدوير.
• انخفاض معدل الاستجابة، حيث يجد بعض الزبائن أن الإعلان مزعج بسبب عدم اهتمامه بالمنتج المعلن عنه، ويعد هذا إهداراً للميزانية، ولتجنب ذلك عليك استخدام قوائم أكثر استهدافاً بدلًا من إرسال رسائل جماعية.
• تعد المنافسة من التحديات التي يواجهها التسويق المباشر، فعلى سبيل المثال إذا كانت الحملة التسويقية عبر البريد الإلكتروني سيكون من الصعب إبراز الرسائل الخاصة بها بسبب تلقي المستهلك عدد كبير من الرسائل التسويقية.
• يتطلب التسويق المباشر المزيد من الوقت والصبر والاستمرارية.
• تبادل الزبائن لتجاربهم السلبية وانتشارها بشكل سريع.

متطلبات وظائف التسويق المباشر

يتطلب التسويق المباشر مجموعة من المهارات التي لا بد من توفرها لتحقيق الأهداف المطلوبة من الحملة التسويقية، والتي يمكن تصنيفها كما يلي:^[٨]

• التمتع بقدرة عالية على التواصل مع الآخرين والعمل بروح الفريق.
• المهارات التنظيمية والاهتمام بالتفاصيل.
• الإبداع والقدرة على حل المشكلات.
• الثقة بالنفس والقدرة على الإقناع.
• امتلاك حس تجاري جيد مع الحرص على الميزانية العامة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد.

المراجع

1. ↑ Will Kenton (20/10/2020), "Direct Marketing", investopedia, Retrieved 8/1/2022. Edited.
2. ↑ "Direct marketing: graduate area of work", targetjobs, Retrieved 8/1/2022. Edited.
3. ^ ^{أ ب} Daniel Hopper (12/3/2021), "How to Use Direct Marketing to Reach Customers", medium, Retrieved 8/1/2022. Edited.
4. ↑ "What is Direct Marketing: Strategies and Tips", sendpulse, Retrieved 8/1/2022. Edited.
5. ↑ "Benefits of direct marketing", business, 17/7/2017, Retrieved 8/1/2022. Edited.
6. ^ ^{أ ب} Brandon Gaille (14/6/2016), "16 Pros and Cons of Direct Marketing", brandongaille, Retrieved 8/1/2022. Edited.
7. ↑ "Direct marketing Advantages and disadvantages of direct marketing", nibusinessinfo, Retrieved 8/1/2022. Edited.
8. ↑ "Direct Marketing job description", totaljobs, Retrieved 8/1/2022. Edited.